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eMachines L3062 8512689 - eMachines Mexico Desktop Hardware Reference Guide - Page 116

Información de contacto de, eMachines

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Capítulo 6: Resolución de problemas • Tenga consigo la identificación de cliente, el número de serie y el número de pedido, junto con una descripción detallada del problema. Procure copiar el texto exacto si apareció algún mensaje de error y el detalle de los pasos que siguió. • Asegúrese de estar cerca de la computadora cuando efectúe la llamada. Probablemente, el técnico le indicará que realice ciertos procesos para resolver el problema. Información de contacto de eMachines La etiqueta ubicada en el lateral de la carcasa de la computadora contiene información que identifica el modelo y el número de serie de la computadora. El servicio de Atención al cliente necesitará esta información, si solicita asistencia. También puede visitar www.emachines.com. Soporte en línea: Soporte técnico telefónico: Horario de atención del soporte técnico: Número de teléfono Número de del servicio de serie Soporte técnico 110

Section	Page
Índice	3
Acerca de esta guía de referencia	7
Acerca de esta guía	8
Para obtener más información	8
Información de contacto de eMachines	9
Certificado de autenticidad de Microsoft	9
Conceptos básicos acerca de la computadora	11
Parte frontal	12
Parte posterior	14
Configuración e inicio	17
Trabaje de manera segura y cómoda	18
Reducción del cansancio visual	19
Ubicación de la silla y del escritorio de la computadora	19
Cómo sentarse frente a la computadora	20
Evite la incomodidad y las lesiones causadas por el cansancio constante	20
Preparación de las conexiones de alimentación	20
Protección ante problemas relacionados con la fuente de alimentación	20
Cómo comprobar la selección de tensión	21
Conexión a una red o módem de banda ancha	22
Conexión de un módem de acceso telefónico	22
Encendido de la computadora	23
Reactivación de la computadora	24
Apagado de la computadora	24
Reinicio de la computadora	25
Uso del teclado	26
Teclado optimizado	26
Teclado estándar	26
Uso del ratón	28
Uso de las unidades ópticas	30
Funciones	30
Colocación de un disco óptico	30
Identificación de los tipos de unidad óptica	31
Reproducción de discos	33
Reproducción de un CD	33
Reproducción de DVD	33
Reproducción de discos Blu-ray	34
Reproducción de HD-DVD	34
Creación de discos	34
Grabación en discos ópticos	34
Creación de archivos de audio y video	34
Copia de discos ópticos	35
Uso del lector de tarjetas de memoria	35
Tipos de tarjetas de memoria	35
Uso de una tarjeta de memoria	36
Ajuste del volumen	37
Configuración de los conectores de audio	39
Instalación de una impresora, un escáner u otro dispositivo	40
Actualización de la computadora	41
Prevención de descargas electroestáticas	42
Apertura de la carcasa	43
Cómo retirar el panel lateral	43
Cómo retirar la placa frontal	44
Cierre de la carcasa	45
Cómo volver a colocar la placa frontal	45
Cómo volver a colocar el panel lateral	46
Sustitución del panel de color	46
Instalación de memoria	48
Cómo agregar o sustituir una unidad de discos ópticos	50
Sustitución del panel de medios	52
Cómo agregar o sustituir una unidad de disco duro	55
Sustitución del disipador de calor y el procesador	58
Cómo agregar o sustituir una tarjeta de expansión	60
Sustitución de la batería del sistema	62
Sustitución de la placa del sistema	64
Mantenimiento de la computadora	67
Configuración de un programa de mantenimiento	68
Cuidado de la computadora	69
Limpieza de la computadora	70
Limpieza de la parte externa	70
Limpieza del teclado	71
Limpieza del monitor	71
Limpieza del ratón	71
Limpieza de discos ópticos	72
Actualización de Windows	72
Uso de BigFix	73
Administración del espacio en la unidad de disco duro	73
Comprobación del espacio en el disco duro	74
Eliminación de archivos innecesarios	75
Comprobación de errores en la unidad de disco duro	76
Desfragmentación de la unidad de disco duro	77
Programación de tareas de mantenimiento	79
Transferencia de datos desde el equipo anterior	80
Transferir archivos y configuraciones automáticamente	80
Transferencia manual de archivos y configuraciones.	81
Búsqueda de documentos	81
Búsqueda de otros archivos	82
Resolución de problemas	83
Pautas generales de seguridad	84
Primeros pasos	84
Resolución de problemas	85
Tarjetas adicionales	85
Audio	85
Unidades de CD o DVD	85
La computadora no reconoce el disco o la unidad de CD o DVD	85
El CD de audio no reproduce ningún sonido	86
No es posible reproducir una película en DVD	87
Pantalla	87
La resolución de la pantalla es incorrecta	87
La computadora funciona, pero no hay imágenes en la pantalla	88
El color no es uniforme	88
El texto que aparece en la pantalla tiene poca intensidad o se lee con dificultad	88
Unidades de DVD	88
Ethernet	89
No es posible ver las otras computadoras de la red	89
La computadora no reconoce la tarjeta de expansión Ethernet	89
La red Ethernet funciona más lento que lo esperado	90
Tarjetas de expansión	90
La computadora no reconoce la tarjeta de expansión	90
Administración de archivos	90
Se ha eliminado un archivo involuntariamente	90
Deberá restaurar la computadora a un estado anterior en el que funcionaba bien.	90
Unidad de disco duro	91
Aparece el mensaje de error “Espacio en disco insuficiente”	91
Aparece el mensaje “Error de datos”	91
No es posible acceder a la unidad de disco duro o aparece el mensaje “Falla general al acceder a la unidad C”	91
Internet	92
No es posible conectarse a Internet	92
Aparece el mensaje “Imposible localizar el servidor” y no es posible navegar por Internet	92
La conexión a un sitio web demora demasiado	93
No recibe mensajes que le han enviado por correo electrónico	93
Teclado	93
El teclado no funciona	93
Un caracter del teclado se repite constantemente o aparece el mensaje de error “Teclado atascado” o “Falla en una tecla”	94
Se ha derramado líquido sobre el teclado	94
Memoria	94
Aparece el mensaje “Error de memoria”	94
Aparece el mensaje de error “Memoria insuficiente”	94
Lector de tarjetas de memoria	95
Las letras de las unidades correspondientes a las ranuras de la tarjeta de memoria no aparecen en la ventana PC	95
Módem (de cable o DSL)	95
La computadora no se conecta a Internet	95
Módem (acceso telefónico)	95
El módem no marca o no se conecta	95
No es posible conectarse a Internet	97
El módem de 56 K no se conecta a 56 K	98
El programa de comunicaciones por fax sólo envía y recibe faxes a 14,400 bps, incluso con un módem de 56 K	98
La computadora no reconoce el módem	98
El módem emite ruidos durante la marcación y la conexión	99
Monitor	99
Ratón	100
El ratón no funciona	100
El ratón funciona irregularmente	100
Redes	100
No es posible establecer conexión con el proveedor de la red	100
Contraseñas	100
La computadora no acepta la contraseña	100
Alimentación	101
La computadora no enciende	101
Impresora	101
La impresora no enciende	101
La impresora está encendida, pero no imprime	101
Aparecerá el mensaje de error “La cola de impresión está llena”	102
Aparecerá el mensaje de error “La impresora se ha quedado sin papel”	103
Sonido	103
Los altavoces no reproducen ningún sonido	103
Recuperación del sistema	104
Recuperación de los programas y controladores previamente instalados	105
Pasos previos a la recuperación de los programas y los controladores de dispositivos	105
Recuperación de programas y controladores previamente instalados mediante el Centro de restauración de eMachines.	107
Recuperación de programas y controladores instalados previamente mediante discos de recuperación	107
Uso de la función Restaurar sistema de Microsoft	108
Creación manual de un punto de restauración	110
Restauración del sistema al estado de fábrica	111
Recuperación del sistema con el DVD de Windows	114
Servicio de Asistencia telefónica	115
Antes de llamar al servicio de atención al cliente	115
Información de contacto de eMachines	116
Autoayuda	117
Avisos legales	119
Información importante sobre seguridad	120
Declaraciones de cumplimiento de normativa	122
Información ambiental	126
Avisos	127
El siguiente párrafo sólo se aplica si su computadora dispone de una unidad de DVD y un puerto de salida de televisión analógico:	127
Índice alfabético	129
A	129
B	129
C	129
D	131
E	131
F	131
G	132
H	132
I	132
L	132
M	133
N	133
O	134
P	134
R	134
S	136
T	136
U	137
V	137
W	138