2003 Mercury Mountaineer Owner Guide 1st Printing (Spanish) - Page 213

Asistencia al cliente • vehículos que tienen garantías que no son norteamericanas Los problemas son inelegibles para revisarse si la Garantía limitada del vehículo nuevo ha expirado en el momento de recibir su solicitud y, en ciertos estados, la elegibilidad depende de la posesión que el usuario tiene del vehículo. La elegibilidad puede diferir según las leyes del estado. Por ejemplo, consulte los folletos exclusivos para compradores y arrendatarios de California, West Virginia, Georgia y Wisconsin. Miembros del Consejo El Consejo consta de: • tres representantes del consumidor • un representante de la distribuidora Ford o Lincoln Mercury. Los candidatos consumidores para formar parte del Consejo son reclutados y capacitados por una empresa consultora. El miembro de la distribuidora que formará parte del Consejo se escoge entre el personal del nivel admisnistrativo de las distribuidoras de Ford y Lincoln-Mercury, reconocido por sus cualidades de liderazgo en el negocio. Las necesidades del Consejo Para hacer que se revise su caso debe llenar la solicitud en el folleto DSB y enviarlo por correo a la dirección que aparece en el formulario de la solicitud. Algunos estados le exigirán que utilice correo certificado, con presentación de recibo de remitente. Su solicitud se revisa, y si se determina que es elegible, recibirá una confirmación que indica: • El número de archivo asignado a su solicitud. • El número telefónico sin costo del administrador independiente del DSB. Luego se le solicitará a su distribuidora y a un representante de Ford Motor Company que presenten informes. Para revisar adecuadamente su caso, el Consejo necesita la siguiente información: • Copias legibles de todos los documentos y solicitudes de mantenimiento o reparación que sean relevantes para el caso. • El año, fabricación, modelo y número de identificación del vehículo (VIN) que aparecen en la licencia del propietario del vehículo. • La o las fechas de reparación y el kilometraje (millaje) al momento de ocurrir el o los hechos. 213