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Réparation par le client Les produits HP sont conçus avec un grand nombre de pièces remplaçables par le client, afin de minimiser le temps de réparation et d'offrir une plus grande souplesse de remplacement des pièces défectueuses. Si HP constate, pendant les diagnostics, que la réparation peut être effectuée au moyen d'une pièce remplaçable par le client, HP enverra cette pièce à votre adresse. Il existe deux catégories de pièces remplaçables par le client : „ Les pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à HP ou à un mainteneur agréé HP d'effectuer le remplacement, les frais de déplacement et de main d'œuvre seront à votre charge. „ Les pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont également conçues pour permettre une réparation par le client. Si toutefois vous préférez que le remplacement soit effectué par HP, aucun frais ne vous sera facturé dans le cadre de la garantie définie pour votre produit matériel. En fonction des disponibilités et de la distance géographique, les pièces remplaçables par le client sont expédiées pour une livraison le jour ouvré suivant. Une livraison le même jour ou dans un délai de quatre heures peut être envisagée moyennant des frais supplémentaires, si la distance géographique le permet. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter l'assistance technique HP. Un technicien vous apportera son aide par discussion en ligne, courrier électronique ou téléphone. Dans la documentation accompagnant la pièce remplaçable par le client, il vous sera indiqué si la pièce défectueuse doit être retournée à HP. Dans les cas où la pièce défectueuse doit être retournée à HP, vous devez l'expédier en respectant un certain délai, habituellement de cinq (5) jours ouvrés. La pièce défectueuse doit être retournée avec la documentation afférente dans l'emballage d'expédition fourni. À défaut de renvoi de la pièce défectueuse, HP peut vous facturer la pièce de rechange. Dans le cadre d'une réparation par le client, HP prendra à sa charge tous les frais d'envoi et de retour et décidera du service de messagerie/transporteur à utiliser. La classification des pièces remplaçables par le client varie d'un pays ou d'une région à l'autre. 24 Français PSG-Mobile Warranty Doc Team Saved date: 7/28/2008 2:10:00 PM File name: 496816-001.doc