Lenovo NetVista A20 (German) Quick reference - Page 34

Hilfe und Service anfordern, Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden, Service anfordern

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Hilfe und Service anfordern Wenn Sie Probleme mit Ihrem Computer haben, stehen Ihnen zahlreiche Unterstützungsquellen zur Verfügung. Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden Viele Computerfehler können ohne Unterstützung von außen behoben werden. Sollte bei Ihrem Computer ein Fehler auftreten, ziehen Sie zuerst die Informationen zur Fehlerbehebung in der zu Ihrem Computer gelieferten Dokumentation zu Hilfe. Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation einschließlich der README-Dateien zu Ihrem Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Hilfe. Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befinden sich Diagnoseprogramme, die Ihnen bei der Ermittlung von Hardwarefehlern helfen. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in den Informationen zur Fehlerbehebung in der zu Ihrem Computer gelieferten Dokumentation. Die Informationen zur Fehlerbehebung oder die Diagnoseprogramme fordern Sie möglicherweise zur Installation zusätzlicher oder aktualisierter Einheitentreiber oder anderer Software auf. IBM verwaltet Seiten im World Wide Web, über die Sie die neuesten technischen Informationen abrufen und Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können. Für den Zugriff auf diese Seiten rufen Sie den URL http://www.ibm.com/pc/support/ auf und folgen Sie dann den angezeigten Anweisungen. Service anfordern Haben Sie versucht, den Fehler selbst zu beheben, aber weiterhin Hilfe benötigen, können Sie während des Garantiezeitraums über das IBM PC HelpCenter telefonisch Hilfe und Informationen anfordern. Während des Garantiezeitraums können Sie die folgenden Services nutzen: v Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler- bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei der Fehlerbestimmung behilflich. v IBM Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Garantie abgedeckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen Serviceleistungen erbringen. v Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Ausgewählte technische Änderungen für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM Händler bereitgestellt. 20 Kurzübersicht

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Hilfe und Service anfordern
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Computer haben, stehen Ihnen zahlreiche Unter-
stützungsquellen zur Verfügung.
Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden
Viele Computerfehler können ohne Unterstützung von außen behoben werden.
Sollte bei Ihrem Computer ein Fehler auftreten, ziehen Sie zuerst die Informati-
onen zur Fehlerbehebung in der zu Ihrem Computer gelieferten Dokumenta-
tion zu Hilfe. Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie
die Dokumentation einschließlich der README-Dateien zu Ihrem Betriebssys-
tem oder Anwendungsprogramm zu Hilfe.
Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befinden sich
Diagnoseprogramme, die Ihnen bei der Ermittlung von Hardwarefehlern hel-
fen. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in den
Informationen zur Fehlerbehebung in der zu Ihrem Computer gelieferten
Dokumentation.
Die Informationen zur Fehlerbehebung oder die Diagnoseprogramme fordern
Sie möglicherweise zur Installation zusätzlicher oder aktualisierter Einheiten-
treiber oder anderer Software auf. IBM verwaltet Seiten im World Wide Web,
über die Sie die neuesten technischen Informationen abrufen und Einheiten-
treiber und Aktualisierungen herunterladen können. Für den Zugriff auf diese
Seiten rufen Sie den URL http://www.ibm.com/pc/support/ auf und folgen
Sie dann den angezeigten Anweisungen.
Service anfordern
Haben Sie versucht, den Fehler selbst zu beheben, aber weiterhin Hilfe benöti-
gen, können Sie während des Garantiezeitraums über das IBM PC HelpCenter
telefonisch Hilfe und Informationen anfordern. Während des Garantiezeit-
raums können Sie die folgenden Services nutzen:
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Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler-
bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei
der Fehlerbestimmung behilflich.
v
IBM Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Garantie abge-
deckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderli-
chen Serviceleistungen erbringen.
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Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines
Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Ausgewählte technische
Änderungen für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM
Händler bereitgestellt.
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