Lenovo ThinkPad X60s (Brazilian Portuguese) Service and Troubleshooting Guide - Page 50

Obtendo, Ajuda, Serviços

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Page 50 highlights

Obtendo Ajuda e Serviços v Reparo de hardware da Lenovo - Se for concluído que o problema foi causado pelo hardware da Lenovo dentro do prazo de garantia, os profissionais da assistência técnica estarão disponíveis para fornecer o nível aplicável de serviço. v Gerenciamento de ECs (Engineering Changes) - Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, fará as ECs necessárias disponíveis que se aplicam ao seu hardware. Os itens a seguir não são cobertos: v Substituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantia Nota: Todas as peças com garantia contêm uma identificação de 7 caracteres no formato FRU XXXXXXX v Identificação de fontes de problemas de software v Configuração do BIOS como parte de uma instalação ou atualização v Alterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo v Instalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems) v Instalação e manutenção de programas aplicativos Para determinar se sua máquina está dentro da garantia e quando a garantia expira, vá para www.lenovo.com/think/support e clique em Warranty, em seguida, siga as instruções na tela. Consulte a garantia de hardware Lenovo para obter uma explicação completa dos termos de garantia da Lenovo. Guarde seu comprovante de compra em um local seguro para obter os serviços de garantia. Se possível, esteja próximo ao computador ao entrar em contato com o representante da assistência técnica, para que ele possa ajudá-lo a resolver o problema com o computador. Assegure-se de que tenha sido feito o download dos drivers atuais, atualização do sistema, execução dos diagnósticos e registro das informações antes de entrar em contato com a IBM. Ao ligar para obter assistência técnica, tenha à mão as seguintes informações: v Tipo e modelo da máquina v Número da série do seu computador, monitor e outros componentes ou o seu comprovante de compra. v Descrição do problema v O texto exato das mensagens de erro v Informações de configuração do hardware e do software do seu sistema Nota: Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso. Para obter a lista mais recente de números de telefone e horários de funcionamento do Customer Support Center, visite o Web site de Suporte no endereço www.lenovo.com/support/phone. Se o número de 42 ThinkPad® X60 Guia de Serviços e Resolução de Problemas

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Se
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concluído
que
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foi
causado
pelo
hardware
da
Lenovo
dentro
do
prazo
de
garantia,
os
profissionais
da
assistência
técnica
estarão
disponíveis
para
fornecer
o
nível
aplicável
de
serviço.
v
Gerenciamento
de
ECs
(Engineering
Changes)
-
Eventualmente,
podem
ocorrer
alterações
após
a
venda
de
um
produto.
A
Lenovo
ou
seu
revendedor,
se
autorizado
pela
Lenovo,
fará
as
ECs
necessárias
disponíveis
que
se
aplicam
ao
seu
hardware.
Os
itens
a
seguir
não
são
cobertos:
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Substituição
ou
utilização
de
peças
não
fabricadas
para
ou
pela
Lenovo
ou
peças
sem
garantia
Nota:
Todas
as
peças
com
garantia
contêm
uma
identificação
de
7
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no
formato
FRU
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v
Identificação
de
fontes
de
problemas
de
software
v
Configuração
do
BIOS
como
parte
de
uma
instalação
ou
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v
Alterações,
modificações
ou
atualização
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controladores
de
dispositivo
v
Instalação
e
manutenção
do
NOS
(Network
Operating
Systems)
v
Instalação
e
manutenção
de
programas
aplicativos
Para
determinar
se
sua
máquina
está
dentro
da
garantia
e
quando
a
garantia
expira,
vá
para
www.lenovo.com/think/support
e
clique
em
Warranty
,
em
seguida,
siga
as
instruções
na
tela.
Consulte
a
garantia
de
hardware
Lenovo
para
obter
uma
explicação
completa
dos
termos
de
garantia
da
Lenovo.
Guarde
seu
comprovante
de
compra
em
um
local
seguro
para
obter
os
serviços
de
garantia.
Se
possível,
esteja
próximo
ao
computador
ao
entrar
em
contato
com
o
representante
da
assistência
técnica,
para
que
ele
possa
ajudá-lo
a
resolver
o
problema
com
o
computador.
Assegure-se
de
que
tenha
sido
feito
o
download
dos
drivers
atuais,
atualização
do
sistema,
execução
dos
diagnósticos
e
registro
das
informações
antes
de
entrar
em
contato
com
a
IBM.
Ao
ligar
para
obter
assistência
técnica,
tenha
à
mão
as
seguintes
informações:
v
Tipo
e
modelo
da
máquina
v
Número
da
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do
seu
computador,
monitor
e
outros
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ou
o
seu
comprovante
de
compra.
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Descrição
do
problema
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O
texto
exato
das
mensagens
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erro
v
Informações
de
configuração
do
hardware
e
do
software
do
seu
sistema
Nota:
Os
números
de
telefone
estão
sujeitos
a
alterações
sem
aviso.
Para
obter
a
lista
mais
recente
de
números
de
telefone
e
horários
de
funcionamento
do
Customer
Support
Center,
visite
o
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Se
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de
Obtendo
Ajuda
e
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e
Resolução
de
Problemas