2004 Ford Explorer Owner Guide 3rd Printing (Spanish) - Page 237

Asistencia al cliente ¿Qué tipo de casos revisa el Consejo? Los problemas no resueltos de reparaciones cubiertas por la garantía o de rendimiento del vehículo, ya sean automóviles Ford y Lincoln Mercury y camionetas Ford y Lincoln Mercury, que estén dentro de los términos de cualquier garantía escrita aplicable a un vehículo nuevo son susceptibles de revisión, excepto aquellos que involucren: • productos que no son Ford • una distribuidora que no sea Ford • disputas de ventas entre el usuario y el distribuidor excepto aquellas asociadas con reparaciones de garantía o problemas con el rendimiento del vehículo según su diseño • una solicitud de reembolso de los gastos consecuentes a menos que se esté revisando un problema de servicio o de producto • los elementos que no son cubiertos por la Garantía limitada del vehículo nuevo (incluidos elementos de mantenimiento y de uso) • supuestas quejas por lesiones personales/daños a la propiedad • casos frecuentemente en litigio • vehículos no utilizados básicamente con propósitos familiares, personales o domésticos (excepto en estados donde se requiere que el Consejo de solución de disputas revise vehículos comerciales) • vehículos que tienen garantías que no son norteamericanas Los problemas son inelegibles para revisarse si la Garantía limitada del vehículo nuevo ha expirado en el momento de recibir su solicitud y, en ciertos estados, la elegibilidad depende de la posesión que el usuario tiene del vehículo. La elegibilidad puede diferir según las leyes del estado. Por ejemplo, consulte los folletos exclusivos para compradores y arrendatarios de California, West Virginia, Georgia y Wisconsin. Miembros del Consejo El Consejo consta de: • Tres representantes del consumidor • Un representante de la distribuidora Ford o Lincoln Mercury Los candidatos consumidores para formar parte del Consejo son reclutados y capacitados por una empresa consultora. El miembro de la distribuidora que formará parte del Consejo se escoge entre el personal del nivel admisnistrativo de las distribuidoras de Ford y Lincoln-Mercury, reconocido por sus cualidades de liderazgo en el negocio. 237