2004 Ford Explorer Owner Guide 3rd Printing (Spanish) - Page 238

Asistencia al cliente Las necesidades del Consejo Para hacer que se revise su caso debe llenar la solicitud en el folleto DSB y enviarlo por correo a la dirección que aparece en el formulario de la solicitud. Algunos estados le exigirán que utilice correo certificado, con presentación de recibo de remitente. Su solicitud se revisa, y si se determina que es elegible, recibirá una confirmación que indica: • El número de archivo asignado a su solicitud. • El número telefónico sin costo del administrador independiente del DSB. Luego se le solicitará a su distribuidora y a un representante de Ford Motor Company que presenten informes. Para revisar adecuadamente su caso, el Consejo necesita la siguiente información: • Copias legibles de todos los documentos y solicitudes de mantenimiento o reparación que sean relevantes para el caso. • El año, fabricación, modelo y número de identificación del vehículo (VIN) que aparecen en la licencia del propietario del vehículo. • La o las fechas de reparación y el kilometraje (millaje) al momento de ocurrir el o los hechos. • El kilometraje (millaje) actual. • El nombre del o de los distribuidores que vendieron o prestaron servicio al vehículo. • Una breve descripción de su problema sin resolver. • Un breve resumen de la acción que tomaron el o los distribuidores y Ford Motor Company. • Los nombres (si los sabe) de todas las personas que contactó en la o las distribuidoras. • Una descripción de la acción que espera que resuelva su problema. Recibirá una carta de explicación si su solicitud no califica para que la revise el Consejo. Presentaciones orales Si quisiera hacer una presentación oral, marque YES (Sí) en la pregunta no 6 de la solicitud. Aunque está en su derecho de hacer una presentación oral ante el Consejo, este no es un requisito y el Consejo decidirá el caso se haya hecho o no una presentación oral. El Consejo también puede solicitar una presentación oral. 238