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HP 3015 HP LaserJet 3015, 3030, and 3380 All-in-One - (English/French) Fax Gui - Page 84

Troubleshooting, Issue, Cause, Solution, Manual - service manual

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Page 84 highlights

Issue Incoming fax calls are not being answered by the device. Cause Solution The answer mode might be set to Manual. If the answer mode is set to Manual, the device does not answer calls. You have to start the fax-receiving process manually. See Setting the answer mode for more information. The rings-to-answer setting might not be set correctly. Check the rings-to-answer setting for your configuration. See Changing the rings-to-answer setting to determine which setting you need. The answer-ring pattern feature might be turned on, but you do not have the service, or you do have the service and the feature is not set correctly. Check the answer-ring pattern feature to make sure that it is set properly. See Changing ring patterns for call answering. The fax cord might not be correctly connected, or the fax cord is not working. See Connecting the device to a telephone line to check the installation. Make sure that you are using the fax cord that came with the device. The device might not be able to detect incoming fax tones because the answering machine is playing a voice message. Re-record your answering machine message, leaving at least two seconds of silence at the beginning of the message. Too many devices might be connected to the telephone line. You should not have more than three devices attached to the line. Try removing the last device that was connected and determine whether the device works. If not, continue removing devices one at a time and retry after removing each one. The telephone line might not be working. Do one of the following: ● Increase the volume on the device, and then press FAX/SEND on the control panel. If you hear a dial tone, the telephone line is working. ● Disconnect the device from the telephone jack, and then connect a telephone. Try to make a telephone call to make sure that the telephone line is working. 82 Chapter 5 Troubleshooting ENWW

Section	Page
hp LaserJet 3015 all-in-one	3
Fax Setup	11
Connecting the device to a telephone line	12
Connecting the HP LaserJet 3015 all-in-one and the HP LaserJet 3030 all-in-one	12
Connecting the HP LaserJet 3380 all-in-one	13
Connecting additional devices	17
Using a dedicated fax line	17
Using a shared telephone line	17
To connect additional devices to the HP LaserJet 3015 all-in-one and the HP LaserJet 3030 all-in-one	18
To connect additional devices to the HP LaserJet 3380 all-in-one	20
Specifying the fax settings	23
To enter text from the control panel	23
To set the time and date	23
To set the fax header	24
Faxing (basic)	25
Loading originals to fax	26
To load fax documents into the automatic document feeder (ADF)	26
To load fax documents on the flatbed scanner	27
Sending faxes	28
To adjust the resolution for the current fax job	28
To send a fax to one recipient	28
To send a fax to multiple recipients	28
To send a fax by using a group-dial entry	29
To send a fax to a group manually (ad hoc faxing)	29
Using manual dial	31
To use manual dial with the automatic document feeder (ADF)	31
To use manual dial with the flatbed scanner	31
Redialing manually	32
To redial manually	32
Canceling a fax job	33
To cancel the current fax job	33
To cancel a fax job by using the Fax Job Status	33
Sending faxes by using the software	34
To send a fax from the software (Windows 98, ME, 2000, or XP)	34
To send a fax from the software (Mac OS 10.2.x)	34
To send a fax from a third-party application, such as Microsoft Word (all operating systems)	35
Changing the default contrast setting	36
To change the default contrast	36
Changing the default resolution setting	37
To change the default resolution setting	37
Changing the default glass-size setting	38
To change the default glass-size setting	38
Selecting tone-dialing or pulse-dialing mode	39
To select tone-dialing or pulse-dialing	39
Changing the redial settings	40
To change the redial-on-busy option	40
To change the redial-on-no-answer option	40
To change the redial-on-communication-error option	40
Receiving faxes	41
To receive faxes when you hear fax tones	41
Receiving faxes to your computer	42
To turn off the receive-to-PC setting from the control panel	42
Setting the answer mode	43
To set the answer mode	43
Changing ring patterns for call answering	44
To change ring patterns for call answering	44
Changing the rings-to-answer setting	45
Using the rings-to-answer setting	45
To set the number of rings-to-answer	45
Changing autoreduction settings for incoming faxes	46
To change autoreduction for incoming faxes	46
Blocking or unblocking fax numbers	47
To block or unblock a fax number	47
Changing the sound-volume settings	48
To change the fax-sounds (line-monitor) volume (HP LaserJet 3015)	48
To change the fax-sounds (line-monitor) volume (HP LaserJet 3030 all-in-one or the HP LaserJet 3380 all-in-one)	48
To change the ring volume	48
Faxing (advanced)	49
About speed-dial entries, one-touch keys, and group-dial entries	50
To program speed-dial entries and one-touch keys	50
To delete speed-dial entries and one-touch keys	51
To program speed-dial entries or one-touch keys quickly	51
To manage group-dial entries	52
Using dialing characters	54
To insert a pause	54
Inserting a dial prefix	55
To set the dial prefix	55
Sending a delayed fax	56
To send a delayed fax	56
Sending a fax by dialing from a telephone	57
To send a fax by dialing from a telephone	57
Changing the detect-dial-tone setting	58
To change the detect-dial-tone setting	58
Using billing codes	59
To change the billing-code setting	59
To use billing codes	59
Reprinting a fax	60
To reprint a fax	60
Deleting faxes from memory	61
To delete faxes from memory	61
Using fax forwarding	62
To use fax forwarding	62
Making an extension telephone available to receive faxes	63
To make an extension telephone available to receive faxes	63
Using fax polling	64
To poll (request a fax from) another fax machine	64
Changing the silence-detect mode	65
To change the silence-detect mode	65
Creating stamp-received faxes	66
To make stamp-received faxes available	66
Setting the fax-error-correction mode	67
To change the error-correction setting	67
Changing the V.34 setting	68
To change the V.34 setting	68
Fax Logs and Reports	69
Printing the fax activity log	70
To print the fax activity log	70
To set the fax activity log to print automatically	70
Printing a fax call report	71
To print a fax call report	71
Setting print times for the fax call report	72
To set the print times for the fax call report	72
Including the first page of each fax on the fax call report	73
To include the first page of each fax on the fax call report	73
Printing a phone book report	74
To print a phone book report	74
Printing the billing-code report	75
To print the billing-code report	75
Printing the block-fax list	76
To print the block-fax list	76
Printing all fax reports	77
To print all fax reports	77
Troubleshooting	79
Is your fax set up correctly?	80
What type of telephone line are you using?	80
Are you using a telephone-line splitter?	81
Are you using a surge-protection device?	81
Are you using a telephone company voice-messaging service?	81
Are you using an answering machine?	81
General fax problems	82
Fax-receiving problems	83
Fax-sending problems	87
Media-handling problems	89
Viewing the electronic User Guide	91
To view the electronic User Guide in the device software	91
To view the electronic User Guide on the device CD-ROM (Windows)	91
To view the electronic User Guide on the device CD-ROM (Mac)	91
Glossary	93
Index	95
hp LaserJet 3015 all-in-one	101
Configuration d'une télécopie	109
Raccordement du périphérique à une ligne téléphonique	110
Connexion du HP LaserJet 3015 all-in-one et du HP LaserJet 3030 all-in-one	110
Branchement du HP LaserJet 3380 all-in-one	112
Branchement de périphériques supplémentaires	115
Utilisation d'une ligne de télécopieur dédiée	115
Utilisation d'une ligne téléphonique partagée	115
Pour brancher des périphériques complémentaires au HP LaserJet 3015 all-in-one et au HP LaserJet 3030 all-in-one	116
Pour brancher des périphériques supplémentaires sur le HP LaserJet 3380 all-in-one	118
Spécification des paramètres du télécopieur	121
Pour saisir du texte à partir du panneau de contrôle	121
Pour régler la date et l'heure	122
Pour définir l'en-tête du télécopieur	122
Télécopie (fonctions de base)	123
Chargement d'originaux sur le télécopieur	124
Pour charger des documents dans le bac d'alimentation automatique (BAA)	124
Pour charger les documents à télécopier sur le scanner à plat	125
Envoi de télécopies	126
Pour régler la résolution du travail de télécopie	126
Pour envoyer une télécopie à un destinataire	126
Pour envoyer une télécopie à de multiples destinataires	127
Pour envoyer une télécopie à un code de numérotation de liste	127
Pour envoyer une télécopie à un groupe manuellement (envoi de télécopie ad hoc)	128
Utilisation de cartes d'appel manuelles	129
Pour utiliser la numérotation manuelle avec le bac d'alimentation automatique (BAA)	129
Pour utiliser la numérotation manuelle à partir du scanner à plat	129
Renumérotation manuelle	130
Pour effectuer un rappel manuel	130
Annulation d'un travail de télécopie	131
Pour annuler le travail de télécopie en cours	131
Pour annuler un travail de télécopie à l'aide de la commande d'état du travail de télécopie	131
Envoi de télécopies à l'aide du logiciel	132
Pour envoyer une télécopie à l'aide du logiciel (Windows 98, Me, 2000, ou XP)	132
Pour envoyer une télécopie à partir du logiciel (Mac OS 10.2.x)	132
Pour envoyer une télécopie à partir d'une application tierce, notamment à partir de Microsoft Word (tous systèmes d'exploitation)	133
Modification du paramètre de contraste par défaut	134
Pour modifier le contraste par défaut	134
Modification du paramètre de résolution par défaut	135
Pour modifier le paramètre de résolution par défaut	135
Modification du paramètre de taille de vitre par défaut	136
Pour modifier le paramètre de la taille de la vitre par défaut	136
Sélection du mode de numérotation à tonalité ou à impulsions	137
Pour sélectionner la numérotation par tonalité ou à impulsions	137
Modification des paramètres de renumérotation	138
Pour modifier l'option de renumérotation si occupé	138
Pour modifier l'option de renumérotation en cas d'absence de réponse	138
Pour modifier l'option de renumérotation en cas d'erreur de communication	139
Réception de télécopies	140
Pour recevoir des télécopies lors de l'émission de tonalités de télécopie	140
Réception de télécopies sur votre ordinateur	141
Pour désactiver le paramètre de réception sur PC à partir du panneau de commande	141
Paramétrage du mode réponse	142
Pour configurer le mode de réponse	142
Modification des motifs de sonnerie d'appel	143
Pour modifier les schémas de sonnerie pour la réception des appels	143
Modification du paramètre du nombre de sonneries avant réponse	144
Utilisation du paramètre du nombre de sonneries avant réponse	144
Pour configurer le nombre de sonneries avant réponse	144
Modification des paramètres de réduction automatique des télécopies reçues	146
Pour modifier la réduction automatique des télécopies reçues	146
Blocage ou déblocage de numéros de télécopie	147
Pour bloquer ou débloquer un numéro de télécopie	147
Modification des paramètres de volume sonore	148
Pour modifier le volume des sons liés aux télécopies (contrôle de ligne) sur le HP LaserJet 3015	148
Pour modifier le volume (contrôle de ligne) sonore de la télécopie (HP LaserJet 3030 all-in-one ou HP LaserJet 3380 all-in-one)	148
Pour modifier le volume de la sonnerie	148
Télécopie (fonctions avancées)	151
A propos des codes et touches de numérotation rapide et des codes de numérotation de listes	152
Pour programmer des codes et des touches de numérotation rapide	152
Pour supprimer des codes et des touches de numérotation rapide	153
Pour programmer rapidement des codes ou des touches de numérotation rapide	153
Pour gérer les codes de numérotation de liste	154
Utilisation des caractères de numérotation	157
Pour insérer une pause	157
Insertion d'un préfixe de numérotation	158
Pour configurer le préfixe de numérotation	158
Envoi d'une télécopie différée	159
Pour envoyer une télécopie en différé	159
Envoi d'une télécopie en composant le numéro à partir d'un téléphone	160
Pour envoyer une télécopie en composant le numéro sur un téléphone	160
Modification du paramètre de détection de la tonalité	161
Modification du paramètre de détection de la tonalité	161
Utilisation des codes de facturation	162
Pour modifier le paramètre de code de facturation	162
Utilisation des codes de facturation	162
Réimpression d'une télécopie	163
Pour réimprimer une télécopie	163
Suppression des télécopies en mémoire	164
Pour supprimer des télécopies en mémoire	164
Utilisation du transfert de télécopies	165
Pour retransmettre des télécopies	165
Mise à disposition d'une extension téléphonique pour la réception de télécopies	166
Pour mettre une extension téléphonique à disposition pour la réception de télécopies	166
Utilisation de l'interrogation de télécopieur à distance	167
Pour demander une télécopie à partir d'un autre télécopieur	167
Modification du mode de détection de silence	168
Pour modifier le mode de détection de silence	168
Création du marquage des télécopies reçues	169
Mise à disposition du marquage des télécopies reçues	169
Paramétrage du mode de correction d'erreurs de télécopies	170
Pour modifier le paramètre de correction d'erreurs	170
Modification du paramètre V.34	171
Pour modifier le paramètre V.34	171
Relevés et rapports d'activité de télécopie	173
Impression du relevé d'activité de télécopie	174
Pour imprimer le relevé d'activité de télécopie	174
Pour configurer le relevé d'activité de télécopie pour une impression automatique	174
Impression d'un rapport d'appel de télécopie	175
Pour imprimer un rapport d'appel de télécopie	175
Configuration du moment d'impression du rapport d'appel de télécopie	176
Pour configurer le moment de l'impression du rapport d'appel de télécopie	176
Inclusion de la première page de télécopie dans le rapport d'appel de télécopie	177
Pour inclure la première page de chaque télécopie dans le rapport d'appel de télécopie	177
Impression d'un rapport d'annuaire	178
Pour imprimer un rapport d'annuaire	178
Impression du rapport de code de facturation	179
Pour imprimer le rapport de codes de facturation	179
Impression de la liste des télécopies bloquées	180
Pour imprimer la liste des télécopies bloquées	180
Impression de tous les rapports de télécopie	181
Pour imprimer tous les rapports de télécopie	181
Dépannage	183
Votre télécopieur est-il correctement configure ?	184
Quel type de ligne téléphonique utilisez-vous ?	184
Utilisez-vous un séparateur de ligne téléphonique ?	185
Utilisez-vous un dispositif de protection contre les surtensions ?	185
Utilisez-vous un service de messagerie vocale d'une compagnie de téléphone ?	186
Utilisez-vous un répondeur ?	186
Problèmes de télécopie courants	187
Problèmes de réception de télécopie	189
Problèmes d'envoi de télécopies	194
Problèmes de traitement du support	197
Consultation du Guide d'utilisation électronique	200
Pour consulter le Guide d'utilisation électronique dans le logiciel de l'appareil.	200
Pour consulter le Guide d'utilisation électronique sur le CD-ROM de l'appareil (sous Windows).	200
Pour consulter le Guide d'utilisation électronique sur le CD-ROM de l'appareil (sur Mac).	200
Glossaire	201

Match case Limit results 1 per page

Issue

Cause

Solution

Incoming fax calls are not being

answered by the device.

The answer mode might be set to

Manual

If the answer mode is set to

Manual

the device does not answer calls. You

have to start the fax-receiving process

manually. See

Setting

the

answer

mode

for more information.

The rings-to-answer setting might not

be set correctly.

Check the rings-to-answer setting for

your configuration. See

Changing

the

rings-to-answer

setting

to determine

which setting you need.

The answer-ring pattern feature might

be turned on, but you do not have the

service, or you do have the service

and the feature is not set correctly.

Check the answer-ring pattern feature

to make sure that it is set properly.

See

Changing

ring

patterns

for

call

answering

The fax cord might not be correctly

connected, or the fax cord is not

working.

See

Connecting

the

device

telephone

line

to check the installation.

Make sure that you are using the fax

cord that came with the device.

The device might not be able to detect

incoming fax tones because the

answering machine is playing a voice

message.

Re-record your answering machine

message, leaving at least two seconds

of silence at the beginning of the

message.

Too many devices might be connected

to the telephone line.

You should not have more than three

devices attached to the line. Try

removing the last device that was

connected and determine whether the

device works. If not, continue removing

devices one at a time and retry after

removing each one.

The telephone line might not be

working.

Do one of the following:

●

Increase the volume on the

device, and then press

FAX

SEND

the control panel. If you hear a

dial tone, the telephone line is

working.

●

Disconnect the device from the

telephone jack, and then connect

a telephone. Try to make a

telephone call to make sure that

the telephone line is working.

Chapter 5

Troubleshooting

ENWW