HP Scanjet N6000 Setup and Support Guide - Page 105

Etapa 2. Desinstalação e reinstalação do software de digitalização

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Verifique a conexão física com o scanner: ● Use o cabo que acompanha o scanner. Outro cabo USB pode não ser compatível com o scanner. ● Certifique-se de que o cabo USB esteja firmemente conectado entre o scanner e o computador ou hub USB. O ícone de tridente no cabo USB fica voltado para cima quando o cabo está conectado corretamente ao scanner. Para solucionar problema na conexão USB: 1. Execute uma das tarefas a seguir, dependendo do modo como o scanner está conectado ao computador: - Se o cabo USB estiver conectado a um hub USB ou a uma docking station para um laptop, desconecte o cabo USB do hub USB ou da docking station e, em seguida, conecte o cabo USB diretamente ao computador. - Se o cabo USB estiver conectado diretamente ao computador, conecte-o a outra porta USB do computador. - Se o cabo USB estiver conectado a uma porta USB na parte dianteira do computador, conecte-o a uma porta USB da parte traseira do computador. - Remova todos os dispositivos USB do computador, com exceção do teclado e do mouse. 2. Desligue o scanner e ligue-o novamente. 3. Reinicie o computador. 4. Depois de reiniciar o computador, tente usar o scanner. Se o scanner funcionar e o modo como ele estava conectado ao computador foi alterado na etapa 1, o problema de comunicação pode estar relacionado ao hub USB ou à docking station. Deixe o scanner conectado diretamente ao computador. Se o scanner não funcionar, desinstale e reinstale o software de digitalização da HP. Etapa 2. Desinstalação e reinstalação do software de digitalização Se a verificação das conexões do cabo do scanner não solucionaram o problema, este pode ter ocorrido em função de uma instalação incompleta. Tente desinstalar e, em seguida, reinstalar o software de digitalização. 1. Desconecte o cabo USB do computador. 2. Execute uma das seguintes tarefas para abrir o Painel de controle: - Windows XP: Clique em Iniciar e Painel de controle. - Windows 2000: Clique em Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, clique em Painel de controle. 3. Clique duas vezes no ícone Adicionar/remover programas. Aparecerá uma lista dos programas instalados no momento. 4. Selecione Drivers e ferramentas do HP Scanjet N6010 e, em seguida, clique em Remover ou Alterar/Remover. 5. Siga as instruções na tela. Se for solicitado que remova ou repare o software, clique em Remover. Se for solicitado a reiniciar o computador, clique em Não. 6. Após a remoção do software de digitalização, desconecte o scanner da tomada elétrica. 7. Reinicie o computador. Português Guia de Suporte e Instalação 19

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Verifique a conexão física com o scanner:
●
Use o cabo que acompanha o scanner. Outro cabo USB pode não ser compatível
com o scanner.
●
Certifique-se de que o cabo USB esteja firmemente conectado entre o scanner e o
computador ou hub USB. O ícone de tridente no cabo USB fica voltado para cima
quando o cabo está conectado corretamente ao scanner.
Para solucionar problema na conexão USB:
1.
Execute uma das tarefas a seguir, dependendo do modo como o scanner está
conectado ao computador:
–
Se o cabo USB estiver conectado a um hub USB ou a uma docking station para
um laptop, desconecte o cabo USB do hub USB ou da docking station e, em
seguida, conecte o cabo USB diretamente ao computador.
–
Se o cabo USB estiver conectado diretamente ao computador, conecte-o a
outra porta USB do computador.
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Se o cabo USB estiver conectado a uma porta USB na parte dianteira do
computador, conecte-o a uma porta USB da parte traseira do computador.
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Remova todos os dispositivos USB do computador, com exceção do teclado e
do mouse.
2.
Desligue o scanner e ligue-o novamente.
3.
Reinicie o computador.
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Depois de reiniciar o computador, tente usar o scanner.
Se o scanner funcionar e o modo como ele estava conectado ao computador foi
alterado na etapa 1, o problema de comunicação pode estar relacionado ao hub
USB ou à docking station. Deixe o scanner conectado diretamente ao computador.
Se o scanner não funcionar, desinstale e reinstale o software de digitalização da
HP.
Etapa 2. Desinstalação e reinstalação do software de digitalização
Se a verificação das conexões do cabo do scanner não solucionaram o problema, este
pode ter ocorrido em função de uma instalação incompleta. Tente desinstalar e, em
seguida, reinstalar o software de digitalização.
1.
Desconecte o cabo USB do computador.
2.
Execute uma das seguintes tarefas para abrir o
Painel de controle
:
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Windows XP: Clique em
Iniciar
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Windows 2000: Clique em
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Configurações
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Clique duas vezes no ícone
Adicionar/remover programas
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Aparecerá uma lista dos programas instalados no momento.
4.
Selecione
Drivers e ferramentas do HP Scanjet N6010
e, em seguida, clique
em
Remover
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Alterar/Remover
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Siga as instruções na tela.
Se for solicitado que remova ou repare o software, clique em
Remover
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Se for solicitado a reiniciar o computador, clique em
Não
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6.
Após a remoção do software de digitalização, desconecte o scanner da tomada
elétrica.
7.
Reinicie o computador.
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