Lenovo PC 300 User Guide for 2193, 2194, and 6345 systems (Portuguese) - Page 49

Antes de contactar a assistência

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Vegas.book Page 9 Wednesday, April 5, 2000 12:04 PM Antes de contactar a assistência... As informações incluídas nos três passos seguintes facultarão ao representante do suporte técnico do IBM PC HelpCenter informações de grande utilidade, que lhe permitirão prestar um melhor serviço ao utilizador. Poderão igualmente ajudar a reduzir o tempo despendido no diagnóstico de problemas e de resposta a dúvidas. 1. Não deixe de registar o computador através do formulário de registo IBM em linha, instalado de origem no computador. 2. Se possível, execute ambas as versões para DOS e para Windows do programa PC Doctor Diagnostics. Guarde e imprima os ficheiros de registo criados pelas versões para DOS e Windows do programa de diagnóstico, de modo a permitir-lhe facultar as informações neles contidas ao representante do suporte técnico, para análise. (O ficheiro de registo (.log) criado pela versão para Windows é automaticamente guardado em C:\PCDR\detailed.txt.) Para obter mais informações sobre como utilizar o programa PC Doctor Diagnostics, consulte a secção "Programas de diagnóstico IBM" na página 10-25. 3. Se ainda não o tiver feito, na primeira vez que contactar a IBM ser-lhe-á solicitado que registe o computador. Terá de facultar as seguintes informações: Nome Endereço Nº. de telefone Tipo/modelo da máquina no painel anterior, por detrás da porta) Número série no painel anterior, por detrás da porta) Nº de registo quando o receber) Data de aquisição • descrição do problema • texto exacto de eventuais mensagens de erro • informações de configuração do equipamento e do software do sistema Suporte e serviços HelpWare 2-9

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