contents
HP OfficeJet R Series Customer Care Guide
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Chapter 1 — Getting Help
HP Multimedia Product Tour
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HP Scanning Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Online Help
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HP OfficeJet R Series Toolbox
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HP OfficeJet Help
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
HP PrecisionScan Help
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Read about ECP and Readme Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Internet Help
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Adobe PhotoDeluxe Business Edition Help
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Chapter 2 — Support Services
Get Help from HP
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Online Services
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
HP Distribution Center
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
HP FIRST
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
HP Customer Support
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Prepare Your HP OfficeJet for Shipment
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Calling in the U.S. During Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
Calling in the U.S. Post-Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
Calling Elsewhere in the World . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
Getting Help for Adobe PhotoDeluxe Business Edition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7
Chapter 3 — Troubleshooting and Maintaining Your HP OfficeJet
Cleaning the Exterior Case
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Cleaning the Glass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
How to Clear a Paper Jam in the ADF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
How to Clear a Paper Jam in the Main Unit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Paper Jam with Front-Panel Message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Paper Jams in the Back of the Unit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
How to Use the Self-Test Page
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
How to Clean Cartridges
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Front-Panel Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
On-Screen Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Additional Troubleshooting Tips
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Chapter 4 — Adding and Removing Software Programs
Removing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
General Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Removing HP OfficeJet R Series Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Reinstalling Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Installing the Office 97 Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2