HP Deskjet 3918 Reference Guide - (Windows/Macintosh OS X) - Page 46

Suporte HP Processo de suporte Siga estes passos para solucionar problemas da impressora: 1. Pesquise no guia do usuário na tela do computador (consulte página 3) para obter informações sobre os problemas. 2. Visite o serviço online da HP e o site de suporte na web em www.hp.com/support. O serviço e suporte HP online estão sempre disponíveis a todos os clientes HP durante toda a vida de seus produtos HP. Esta é a fonte mais rápida para a obtenção de informações atualizadas sobre produtos e inclui os seguintes recursos: • Acesso rápido a especialistas de suporte online qualificados. • Atualizações de software e drivers de impressoras para seus produtos • Valiosas informações sobre produtos e soluções de problemas comuns • Atualizações de produtos, alertas de suporte e boletins HP proativos que estão disponíveis quando você registra o produto 3. Somente para a Europa: entre em contato com seu ponto de venda local. Se sua impressora apresentar falha de hardware, será solicitado que você a leve de volta ao ponto de venda local. (Este serviço é fornecido gratuitamente durante o período de garantia limitada da impressora. Depois desse período, o serviço será cobrado.) 4. Ligue para o suporte HP. A disponibilidade e as opções de suporte variam dependendo do produto, país/ região e idioma. Suporte HP por telefone Para obter uma lista de telefones de suporte, consulte a capa dianteira deste guia. Período de suporte por telefone Um ano de suporte por telefone está disponível na Ásia/Pacífico e América Latina (incluindo o México). Para determinar a duração do suporte por telefone na América do Norte, Europa Oriental, Oriente Médio e África, consulte o site www.hp.com/support. São aplicadas as tarifas padrão da companhia telefônica. Como fazer uma ligação Ligue para o suporte HP quando estiver na frente do computador e da impressora. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações: ‰ O número do modelo da impressora (localizado na etiqueta na parte da frente da impressora) ‰ O número de série da impressora (localizado na parte inferior da impressora) ‰ O sistema operacional do computador ‰ A versão do driver da impressora ‰ As mensagens que aparecem quando ocorre o problema ‰ Respostas para estas perguntas: • Este problema já aconteceu antes? Você conseguiria reproduzi-lo? • Você adicionou algum hardware ou software novo no computador na época em que este problema começou? Depois do período de suporte por telefone Depois do período de suporte por telefone, a HP oferece ajuda por um custo adicional. Entre em contato com seu revendedor HP ou ligue para o telefone de suporte de seu país/região para obter as opções de suporte. Português 12