Lenovo ThinkPad T430 (Spanish) User Guide - Page 183

Cómo llamar a Lenovo, Adquisición de servicios adicionales, Números de serie del sistema

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Cómo llamar a Lenovo Si ha intentado corregir el problema usted mismo y aún así sigue necesitando ayuda, durante el período de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante el período de garantía están disponibles los siguientes servicios: • Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo. • Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de servicio pertinente. • Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto. Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles que se apliquen al hardware. No se cubren los siguientes puntos: • Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU XXXXXXX. • Identificación de fuentes de problemas de software • Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización • Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos • Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS) • Instalación y mantenimiento de programas de aplicación Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplica a su producto de hardware de Lenovo, consulte "Información de garantía", del manual Guía de seguridad y garantía que se incluye con el sistema. Si es posible, tenga el sistema a su alcance cuando efectúe la llamada en caso de que el representante del servicio técnico necesite ayudarle para resolver un problema del sistema. Asegúrese de haber bajado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico, tenga la siguiente información preparada: • Tipo y modelo de la máquina • Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante de compra • Descripción del problema • Texto exacto de los mensajes de error • Información de la configuración del hardware y software del sistema Números de teléfono Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica, vaya a http://www.lenovo.com/support/phone o consulte la Guía de seguridad y garantía proporcionada con el sistema. Nota: Estos números de teléfono están sujetos a cambio sin previo aviso. Los números de teléfono más recientes están disponibles en http://www.lenovo.com/support/phone. Si no se proporciona el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo. Adquisición de servicios adicionales Durante y después del período de garantía puede adquirir servicios adicionales, como soporte para hardware de Lenovo y de otros fabricantes, sistemas operativos y programas de aplicación; configuración de red y servicios de configuración, servicios de reparación de hardware ampliados o actualizados y Capítulo 11. Obtención de soporte 165

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Cómo llamar a Lenovo
Si ha intentado corregir el problema usted mismo y aún así sigue necesitando ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante
el período de garantía están disponibles los siguientes servicios:
•
Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar
si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
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Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
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Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
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Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
Nota:
Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU
XXXXXXX.
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Identificación de fuentes de problemas de software
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Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
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Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
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Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
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Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplica a su producto de
hardware de Lenovo, consulte “Información de garantía”, del manual
Guía de seguridad y garantía
que se
incluye con el sistema.
Si es posible, tenga el sistema a su alcance cuando efectúe la llamada en caso de que el representante del
servicio técnico necesite ayudarle para resolver un problema del sistema. Asegúrese de haber bajado los
controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de
haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico, tenga la siguiente información preparada:
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Tipo y modelo de la máquina
•
Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante de compra
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Descripción del problema
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Texto exacto de los mensajes de error
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Información de la configuración del hardware y software del sistema
Números de teléfono
Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica,
Guía de seguridad y garantía
proporcionada con
el sistema.
Nota:
Estos números de teléfono están sujetos a cambio sin previo aviso. Los números de teléfono más
recientes están disponibles en http://www.lenovo.com/support/phone. Si no se proporciona el número de
su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante
de ventas de Lenovo.
Adquisición de servicios adicionales
Durante y después del período de garantía puede adquirir servicios adicionales, como soporte para
hardware de Lenovo y de otros fabricantes, sistemas operativos y programas de aplicación; configuración
de red y servicios de configuración, servicios de reparación de hardware ampliados o actualizados y
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