HP Deskjet 9800 HP Deskjet 9800 - Getting Started Guide - Page 18

Fehlerbehebung Drucken einer Diagnoseseite Mithilfe der Diagnoseseite können Sie aktuelle Druckereinstellungen anzeigen, Druckerprobleme beheben und die Installation optionaler Zubehörteile, wie Zufuhrfächer, überprüfen. Außerdem enthält die Diagnoseseite ein Protokoll der letzten Ereignisse. Wenn Sie telefonische Unterstützung von HP in Anspruch nehmen, sollten Sie die Diagnoseseite vor dem Anruf drucken. So drucken Sie eine Diagnoseseite Drücken Sie die Netztaste und halten Sie sie gedrückt. Drücken Sie dann viermal auf die Fortfahren-Taste und lassen Sie die Netztaste los. Probleme beim Drucken einer Probeseite Überprüfen Sie den Drucker auf Folgendes: • Die Netzlampe leuchtet und blinkt nicht. Wenn der Drucker zum ersten Mal eingeschaltet wird, benötigt er eine Aufwärmzeit von etwa 45 Sekunden. • Keine Druckerlampen leuchten oder blicken und der Drucker ist einsatzbereit. Wenn Lampen leuchten oder blinken, siehe "Druckerlampen-Referenz". • Das Netzkabel und die anderen Kabel sind in Ordnung und an den Drucker angeschlossen. • Das Transport- und Verpackungsmaterial wurde vollständig vom Drucker entfernt. • Die Tintenpatronen sind ordnungsgemäß in der entsprechenden Halterung installiert. Das Symbol auf der Tintenpatrone sollte mit dem Symbol auf der Halterung übereinstimmen. Drücken Sie fest auf jede Patrone, um guten Kontakt zu gewährleisten. Überprüfen Sie, ob die Schutzfolie von allen Tintenpatronen entfernt wurde. • Die Patronenverriegelung sowie alle Abdeckungen sind geschlossen. • Die hintere Abdeckung bzw. das optionale Zubehör für automatischen beidseitigen Druck (Duplex-Einheit) sitzt fest. • Die Druckmedien sind richtig in den Schacht eingelegt und haben keinen Stau im Drucker verursacht. Probleme beim Installieren der Software Computersystem überprüfen • Vergewissern Sie sich, dass der Computer den Systemanforderungen entspricht (siehe OnlineBenutzerhandbuch auf der Starter-CD). Installationsvoraussetzungen überprüfen • Stellen Sie vor der Installation der Software auf einem Windows-Computer sicher, dass alle anderen Anwendungen geschlossen sind. • Falls der Computer den Pfad zum CD-ROM-Laufwerk nicht erkennt, vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Laufwerksbuchstaben eingegeben haben. • Wenn der Computer die Starter CD im CD-ROM Laufwerk nicht lesen kann, untersuchen Sie die CD auf Beschädigung. Sie können den Druckertreiber auch unter http://www.hp.com/support/dj9800 herunterladen. Druckersoftware neu installieren • Wenn Sie mit Windows arbeiten und der Computer den Drucker nicht erkennt, führen Sie das ScrubberDienstprogramme (das sich im Ordner „Utils\Scrubber" auf der Starter CD befindet) aus, um den Druckertreiber rückstandslos zu deinstallieren. Starten Sie das System neu und installieren Sie den Druckertreiber erneut. Probleme beim Einbinden in ein Netzwerk Hinweis: Nachdem Sie die folgenden Punkte korrigiert haben, führen Sie das Installationsprogramm erneut aus. Allgemeine Fehlerbehebung für Netzwerke Wenn es Ihnen nicht gelingt, die Druckersoftware zu installieren, überprüfen Sie Folgendes: • Alle Kabelverbindungen zum Computer und zum Drucker sind fest eingesteckt. • Das Netzwerk funktioniert und der Netzwerk-Hub ist eingeschaltet. • Alle Anwendungen, einschließlich Virenschutzprogramme und Firewalls, sind geschlossen oder deaktiviert. • Vergewissern Sie sich, dass der Drucker im selben Teilnetz wie die Computer, die auf ihn zugreifen sollen, installiert ist. • Wenn das Installationsprogramm den Drucker nicht erkennt, drucken Sie die Diagnoseseite und geben die IP-Adresse manuell im Installationsprogramm ein. • Wenn auf Ihrem Computer Windows ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass die Netzwerkanschlüsse im Druckertreiber mit der IP-Adresse des Druckers übereinstimmen: 1 Drucken Sie eine Diagnoseseite. 2 Klicken Sie auf dem Windows-Desktop auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen und wählen Sie anschließend Drucker oder Drucker und Faxgeräte. 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol. Klicken Sie dann auf Eigenschaften und schließlich auf die Registerkarte Anschlüsse. 4 Wählen Sie den TCP/IP-Anschluss für den Drucker, und klicken Sie dann auf Konfigurieren. 5 Vergleichen Sie die IP-Adresse im Dialogfeld, und vergewissern Sie sich, dass sie mit der IP-Adresse auf der Konfigurationsseite übereinstimmt. Wenn die IP-Adressen nicht miteinander übereinstimmen, ändern Sie die IPAdresse im Dialogfeld, indem Sie die Adresse auf der Konfigurationsseite übernehmen. 6 Klicken Sie zweimal auf OK, um die Einstellungen zu speichern und die Dialogfelder zu schließen. Probleme beim Einbinden in ein kabelgebundenes Netzwerk • Wenn die Lampe am Netzwerkanschluss nicht leuchtet, überprüfen Sie, ob alle unter „Allgemeine Fehlerbehebung für Netzwerke" aufgeführten Bedingungen (siehe oben) erfüllt sind. • Obwohl es nicht empfehlenswert ist, dem Drucker eine statische IP-Adresse zuzuweisen, könnte dies einige Installationsprobleme (z. B. Konflikte mit einer persönlichen Firewall) beseitigen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Online-Benutzerhandbuch auf der Starter-CD.