HP Deskjet 9800 HP Deskjet 9800 - Getting Started Guide - Page 27
Soluzione dei problemi
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Soluzione dei problemi Stampa di una pagina di diagnostica Usare la pagina di diagnostica per visualizzare le impostazioni correnti della stampante, per agevolare la soluzione dei problemi della stampante e per verificare l'installazione degli accessori opzionali quali, ad esempio, i vassoi. La pagina di diagnostica contiene anche un log degli eventi recenti. Se occorre contattare telefonicamente la HP per ricevere assistenza, stampare la pagina di diagnostica prima di eseguire la chiamata. Per stampare una pagina di diagnostica Tenere premuto il pulsante di alimentazione, premere quattro volte il pulsante Riprendi, quindi rilasciare il pulsante di alimentazione. Problemi durante la stampa di una pagina di allineamento Effettuare i seguenti controlli: • La spia di alimentazione è accesa e non lampeggia. Alla prima accensione della stampante, il relativo riscaldamento richiede circa 45 secondi. • Nessuna spia della stampante è accesa o lampeggia e la stampante si trova nello stato Pronta. Se le spie sono accese oppure lampeggiano, consultare la sezione "Riferimento alle spie della stampante". • Il cavo di alimentazione e gli altri cavi funzionano e sono ben collegati alla stampante. • Tutto il materiale e il nastro d'imballaggio sono stati rimossi dalla stampante. • Le cartucce di stampa sono correttamente installate nel supporto appropriato. L'icona sulla cartuccia dei stampa deve corrispondere a quella presente sul supporto. Premere con forza su ciascuna di esse per accertarsi che arrivino a toccare la carta. Assicurarsi di aver rimosso il nastro da ciascuna cartuccia di stampa. • Il fermo della cartuccia di stampa è bloccato e tutti i coperchi sono chiusi. • Il pannello di accesso posteriore oppure l'accessorio per la stampa automatica fronte/retro opzionale (unità per stampa fronte/retro) è bloccato in posizione. • Il supporto è caricato correttamente nel vassoio e non è inceppato nella stampante. Problemi durante l'installazione del software Controllare il sistema del computer • Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti di sistema (consultare la Guida per l'utente in linea su Starter CD). Verificare i preliminari dell'installazione • Prima di installare il software su un computer Windows, accertarsi che tutti i programmi siano chiusi. • Se il computer non riconosce il percorso immesso dell'unità CD-ROM, accertarsi di specificare la lettera dell'unità disco corretta per l'unità CD-ROM. • Se il computer non riconosce Starter CD nell'unità CD-ROM, esaminare il CD per accertarsi che non sia danneggiato. Inoltre, è possibile scaricare il driver di stampa da http://www.hp.com/support/dj9800. Reinstallare il software per la stampante • Se si usa un sistema operativo Windows e il computer non riesce a rilevare la stampante, eseguire l'utilità Scrubber (che si trova nella cartella Utils\Scrubber su Starter CD) per effettuare una corretta disinstallazione del driver di stampa. Riavviare il computer e reinstallare il driver di stampa. Problemi di connessione a una rete Nota: dopo aver risolto i problemi descritti di seguito, eseguire di nuovo il programma di installazione. Soluzione di problemi di rete di carattere generale Se non è possibile installare il software per la stampante, verificare quanto indicato di seguito: • Tutti i cavi di collegamento al computer e alla stampante sono inseriti saldamente. • La rete è operativa e l'hub di rete è attivo. • Tutte le applicazioni, compresi i programmi antivirus e i firewall personali, sono chiusi o disabilitati. • Accertarsi che la stampante sia installata sulla stessa sottorete dei computer che useranno la stampante. • Se il programma di installazione non riesce a trovare la stampante, stampare la pagina di diagnostica e immettere manualmente l'indirizzo IP nel programma di installazione. • Se si usa un computer sul quale è in esecuzione un sistema operativo Windows, accertarsi che vi sia corrispondenza tra le porte della rete create nel driver di stampa e l'indirizzo IP della stampante: 1 Stampare una pagina di diagnostica. 2 Dal desktop di Windows, fare clic su Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti o Stampanti e fax. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante, fare clic su Proprietà, quindi sulla scheda Porte. 4 Selezionare la porta TCP/IP per la stampante, quindi fare clic su Configura porta. 5 Confrontare l'indirizzo IP elencato nella finestra di dialogo e assicurarsi che corrisponda a quello elencato nella pagina di configurazione. Se i due indirizzi IP sono differenti, modificare l'indirizzo IP nella finestra di dialogo in modo che corrisponda a quello riportato nella pagina di configurazione. 6 Fare clic su OK due volte per salvare le impostazioni e chiudere le finestre di dialogo. Problemi di connessione a una rete cablata • Se la spia di collegamento del connettore di rete non si accende, accertarsi che tutte le condizioni specificate in "Soluzione di problemi di rete di carattere generale" siano soddisfatte. • Benché si tratti di una procedura sconsigliata, alcuni problemi di installazione (ad esempio, un conflitto con un firewall personale) possono essere risolti attraverso l'assegnazione alla stampante di un indirizzo IP statico. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per l'utente in linea su Starter CD.