HP Deskjet 9800 HP Deskjet 9800 - Getting Started Guide - Page 21

Dépannage Impression d'une page de diagnostic Utilisez la page de diagnostic pour connaître la configuration actuelle de l'imprimante, faciliter la résolution des problèmes d'impression et vérifier l'installation des accessoires facultatifs, tels que les bacs. La page de diagnostic contient également un journal des événements récents. Si vous devez contacter HP, imprimez au préalable cette page. Pour imprimer une page de diagnostic Maintenez la touche d'alimentation enfoncée, appuyez quatre fois sur la touche de reprise, puis relâchez la touche d'alimentation. Problèmes d'impression d'une page d'alignement Vérifiez les éléments suivants sur l'imprimante : • Le voyant d'alimentation est allumé et ne clignote pas. Lors de la mise sous tension de l'imprimante, il faut environ 45 secondes pour son préchauffage. • Aucun voyant n'est allumé ou ne clignote et l'imprimante est à l'état Prêt. Si des voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous à la section « Signification des voyants de l'imprimante ». • Le cordon d'alimentation et les autres câbles fonctionnent et sont bien raccordés à l'imprimante. • Tous les rubans et matériels d'emballage ont été retirés de l'imprimante. • Les cartouches sont correctement installées dans les logements appropriés. Le symbole de la cartouche d'impression doit être aligné avec le symbole du logement. Appuyez fermement sur chacune des cartouches pour assurer un bon contact. Le ruban adhésif a bien été retiré de chaque cartouche d'impression. • Les loquets des cartouches et tous les capots sont fermés. • Le panneau d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso automatique facultatif (unité d'impression recto verso) est verrouillé en place. • Les supports sont chargés correctement dans le bac et ne forment pas de bourrage dans l'imprimante. Problèmes d'installation de logiciel Vérifiez le système informatique • Assurez-vous que l'ordinateur répond à la configuration système minimale requise (reportez-vous au guide de l'utilisateur en ligne, sur le CD de démarrage). Vérifiez les préliminaires d'installation • Avant d'installer le logiciel sur un ordinateur Windows, assurez-vous que tous les autres programmes sont fermés. • Si l'ordinateur ne reconnaît pas le chemin d'accès au lecteur de CD-ROM que vous spécifiez, vérifiez que vous indiquez la bonne lettre. • Si votre ordinateur n'arrive pas à lire le CD de démarrage dans le lecteur de CD-ROM, vérifiez que le CD n'est pas endommagé. Vous pouvez également télécharger le pilote d'imprimante à l'adresse http://www.hp.com/support/dj9800. Réinstallez le logiciel de l'imprimante • Si vous utilisez Windows et que l'ordinateur ne parvient pas à détecter l'imprimante, exécutez l'utilitaire Scrubber (situé dans le dossier Utils\Scrubber du CD de démarrage) pour procéder à une désinstallation correcte du pilote d'imprimante. Redémarrez l'ordinateur et réinstallez le pilote d'imprimante. Problèmes de connexion à un réseau Remarque : Après avoir suivi l'une des instructions ci-dessous, exécutez de nouveau le programme d'installation. Dépannage réseau élémentaire Si vous ne parvenez pas à installer le logiciel d'imprimante, vérifiez les éléments suivants : • Toutes les connexions des câbles vers l'ordinateur et l'imprimante sont fiables. • Le réseau est opérationnel et le concentrateur de réseau est activé. • Toutes les applications, y compris les programmes anti-virus et les pare-feux personnels, sont fermées ou désactivées. • L'imprimante est installée sur le même sous-réseau que les ordinateurs qui utiliseront l'imprimante. • Si le programme d'installation ne parvient pas à détecter l'imprimante, imprimez la page de diagnostic et entrez l'adresse IP manuellement dans le programme d'installation. • Si vous utilisez un ordinateur fonctionnant sous Windows, vérifiez que les ports réseau créés dans le pilote d'imprimante correspondent à l'adresse IP de l'imprimante : 1 Imprimez une page de diagnostic. 2 Dans le bureau de Windows, cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis sélectionnez Imprimantes ou Imprimantes et télécopieurs. 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Ports. 4 Sélectionnez le port TCP/IP de l'imprimante, puis cliquez sur Configurer le port. 5 Comparez l'adresse IP indiquée dans la boîte de dialogue et assurez-vous qu'elle correspond à l'adresse figurant sur la page de configuration. Si les adresses IP diffèrent, modifiez l'adresse IP dans la boîte de dialogue de manière à la faire correspondre à celle de la page de configuration. 6 Cliquez sur OK deux fois pour enregistrer les paramètres et fermer les boîtes de dialogue. Problèmes de connexion à un réseau câblé • Si le voyant du connecteur de réseau ne s'allume pas, vérifiez que toutes les conditions énumérées ci-dessus à la section « Dépannage réseau élémentaire » sont réunies. • Bien qu'il ne soit pas recommandé d'attribuer une adresse IP statique à l'imprimante, ceci permet parfois de résoudre certains problèmes d'installation (comme un conflit avec un pare-feu personnel, par exemple). Reportez-vous au guide de l'utilisateur en ligne, sur le CD de démarrage.