Lenovo ThinkCentre A52 (Japanese) Quick reference guide - Page 76

保証サービスの種類

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1 CRU: Customer Replaceable Unit) αʔϏε Lenovo CRU Lenovo ͕ Tier 1 CRU Tier 2 CRU CRU Lenovo CRU Lenovo CRU CRU 1 CRU 2 CRU CRU 30 Lenovo CRU 2 IOS: IBM Onsite Service) Lenovo 3 ICS: IBM Courier Service) * 4 Lenovo 54

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保証サービスの種類
必要に応じて、サービス提供者は、上記の表で機械に指定された保証サービスの
種類に応じて、下記に記述するとおりに修理または交換サービスを提供します。
サービスのご提供日時は、お客様のお問い合わせの時間、および部品の在庫状況
によって異なります。サービスのレベルは、目標応答時間で設定されますが、保
証されるものではありません。指定された保証サービスのレベルは、世界中のす
べての地域で利用可能であるとは限りません。サービス提供者の通常のサービス
地域以外では追加料金がかかる場合があります。国および地域に固有の情報につ
いては、サービス提供者の担当員またはビジネスパートナーにお問い合わせくだ
さい。
1.
お客様での取替え可能部品
(CRU: Customer Replaceable Unit)
サービス
Lenovo
は、お客様がご自身で導入できるように
CRU
を出荷します。
Lenovo
が
Tier 1
と指定した
CRU
はお客様が容易に導入することができま
すが、
Tier 2
と指定した
CRU
の導入には多少のスキルとツールを要しま
す。
CRU
についての情報および交換手順のご案内は、機械と一緒に出荷さ
れます。また、お客様はこれらをいつでも
Lenovo
に要求し、入手すること
ができます。対象の機械に関して指定された保証サービスの種類に基づき、
追加料金なしでサービス提供者に
CRU
の導入を要請することもできます。
Lenovo
は、取り外した
(
故障した
) CRU
を返却する必要があるかどうかを
交換用
CRU
に同梱される資料に指定するものとします。返却が必要な場合
は、
1)
返却の指示および返送用梱包材が交換用
CRU
と一緒に出荷され、
2)
お客様が、故障した
CRU
を交換用
CRU
の受領から
30
日以内に返却され
ない場合は、
Lenovo
は交換用
CRU
の代金を請求させていただきます。
2.
オンサイト・サービス
(IOS: IBM Onsite Service)
サービス提供者が、お客様の機械設置場所で機械の修理または交換を行い、
機械の動作を検証します。お客様は、
Lenovo
機械の分解および再組み立て
を行うことができる適切な作業場を提供する必要があります。作業場は、清
潔で明るく、分解および再組み立てに適した場所でなければなりません。機
械によっては、修理のために、当該機械を指定されたサービス・センターに
送付する必要が生じる場合があります。
3.
クーリエ・サービス
(ICS: IBM Courier Service) *
お客様は、サービス提供者が手配した引き取りサービスのために、故障した
機械の接続を外します。指定されたサービス・センターにお客様が機械を返
送するための輸送用コンテナーが提供されます。宅配便業者が機械を回収
し、指定されたサービス・センターに配送します。修理または交換後、サー
ビス・センターは、お客様の機械設置場所に機械を返送する手配をします。
返送された機械の取り付けと検証は、お客様の責任となります。
4.
持ち込みまたは郵送サービス
お客様は、サービス提供者が指定する方法で
(
別途定める場合を除き、送料
前払いで
)
、適切に梱包された機械を、指定された場所に配送または郵送しま
す。機械の修理または交換後、お客様が回収できるようにします。郵送サー
ビスの場合、別途サービス提供者が定める場合を除き、
Lenovo
の費用負担
で機械をお客様に返送します。受領後の機械の取り付けおよび検証は、お客
様の責任で行います。
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クイック・リファレンス