5
11.2.2
Three-member Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
11.2.3
Unified Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
11.2.4
Toggle Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
12.
Call Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
12.1
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
12.1.1
Activation of Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
12.1.2
Call Forwarding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
12.1.3
Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
12.1.4
Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
12.2
Examples of Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
12.2.1
Enquiry Station for an Operator with Two System Telephones . . . 151
12.2.2
Group of Three Enquiry Stations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
13.
Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
13.1
Configuring the Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
13.1.1
Activating the Multi-Company Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
13.1.2
Configuring and Managing Companies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
13.1.3
Assigning Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
13.1.4
Assigning Trunk Groups/SIP Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
13.1.5
Allocating Routing Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
13.1.6
Configuring the Company Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
13.2
Working with the Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
13.2.1
Company Telephone Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
13.2.2
Making Calls Between Companies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
13.2.3
Billing Charges per Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
14.
Configuring the PC Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
14.1
PC Offline Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
14.2
Setting up TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
14.3
Setting up NET CAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
14.4
Using the Systray Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
14.5
Browser for OpenCTI and OpenHotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
14.6
Setting up Video Telephony. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
14.7
Synchronising the PC Clock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
14.8
Address Queries using LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170