Lenovo NetVista A30 (German) Quick reference - Page 42

Hilfe und Service anfordern, Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden, Service anfordern

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Hilfe und Service anfordern Im Fall eines Computerfehlers stehen Ihnen zahlreiche Quellen zur Unterstützung zur Verfügung. Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden Viele Computerfehler können ohne fremde Hilfe behoben werden. Sollten Sie ein Problem bei Ihrem Computer feststellen, lesen Sie zunächst die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Computer. Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation einschließlich der Readme-Dateien und des Online-Hilfesystems zu Ihrem Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Hilfe. Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befindet sich eine Reihe von Diagnoseprogrammen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler ermitteln können. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in den Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Computer. Sie werden in den Informationen zur Fehlerbehebung oder von den Diagnoseprogrammen möglicherweise aufgefordert, zusätzliche oder aktualisierte Treiber oder andere Software zu installieren. IBM verwaltet beispielweise Homepages im World Wide Web, auf denen Sie die neuesten technischen Informationen finden und von denen Sie Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können. Sie können über den URL http://www.ibm.com/pc/support/ auf diese Seiten zugreifen. Folgen Sie auf dieser Website den angezeigten Anweisungen. Service anfordern Falls Sie den Fehler mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln nicht beheben können, haben Sie während des Gewährleistungszeitraums die Möglichkeit, über das IBM HelpCenter® telefonisch Hilfe und Informationen anzufordern. Während des Gewährleistungszeitraums können Sie die folgenden Services nutzen: v Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler- bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei der Fehlerbestimmung behilflich. v IBM Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Gewährleistung abgedeckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen Serviceleistungen erbringen. v Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Änderungen für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM Händler bereitgestellt. 28 NetVista: Kurzübersicht

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Hilfe und Service anfordern
Im Fall eines Computerfehlers stehen Ihnen zahlreiche Quellen zur Unterstüt-
zung zur Verfügung.
Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden
Viele Computerfehler können ohne fremde Hilfe behoben werden. Sollten Sie
ein Problem bei Ihrem Computer feststellen, lesen Sie zunächst die Informatio-
nen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Computer. Wenn Sie
annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation ein-
schließlich der Readme-Dateien und des Online-Hilfesystems zu Ihrem
Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Hilfe.
Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befindet sich eine
Reihe von Diagnoseprogrammen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler ermitteln
können. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in
den Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Com-
puter.
Sie werden in den Informationen zur Fehlerbehebung oder von den Diagnose-
programmen möglicherweise aufgefordert, zusätzliche oder aktualisierte Trei-
ber oder andere Software zu installieren. IBM verwaltet beispielweise Homepa-
ges im World Wide Web, auf denen Sie die neuesten technischen Informationen
finden und von denen Sie Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen
können. Sie können über den URL http://www.ibm.com/pc/support/ auf
diese Seiten zugreifen. Folgen Sie auf dieser Website den angezeigten Anwei-
sungen.
Service anfordern
Falls Sie den Fehler mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln nicht
beheben können, haben Sie während des Gewährleistungszeitraums die Mög-
lichkeit, über das IBM HelpCenter
®
telefonisch Hilfe und Informationen anzu-
fordern. Während des Gewährleistungszeitraums können Sie die folgenden Ser-
vices nutzen:
v
Fehlerbestimmung
- Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler-
bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei
der Fehlerbestimmung behilflich.
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IBM Hardwarereparatur
- Wenn der Fehler von der durch die Gewährleis-
tung abgedeckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die
erforderlichen Serviceleistungen erbringen.
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Technische Änderungen
- Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf
eines Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Ände-
rungen für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM
Händler bereitgestellt.
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