2004 Ford Explorer Sport Trac Owner Guide 3rd Printing (Spanish) - Page 187
2004 Ford Explorer Sport Trac Manual
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Asistencia al cliente La elegibilidad puede diferir según las leyes del estado. Por ejemplo, consulte los folletos exclusivos para compradores y arrendatarios de California, West Virginia, Georgia y Wisconsin. Miembros del Consejo El Consejo consta de: • Tres representantes del consumidor • Un representante del distribuidor Ford o Lincoln Mercury Los candidatos consumidores para formar parte del Consejo son reclutados y capacitados por una empresa consultora. El miembro del distribuidor que formará parte del Consejo se escoge entre el personal del nivel administrativo de los distribuidores de Ford y Lincoln-Mercury, reconocido por sus cualidades de liderazgo en el negocio. Las necesidades del Consejo Para hacer que se revise su caso debe llenar la solicitud en el folleto DSB y enviarlo por correo a la dirección que aparece en el formulario de la solicitud. Algunos estados le exigirán que utilice correo certificado, con presentación de recibo de remitente. Su solicitud se revisa, y si se determina que es elegible, recibirá una confirmación que indica: • El número de archivo asignado a su solicitud. • El número telefónico sin costo del administrador independiente del DSB. Luego se le solicitará a su distribuidor y a un representante de Ford Motor Company que presenten informes. Para revisar adecuadamente su caso, el Consejo necesita la siguiente información: • Copias legibles de todos los documentos y solicitudes de mantenimiento o reparación que sean relevantes para el caso. • El año, fabricación, modelo y Número de identificación del vehículo (VIN) que aparecen en la licencia de propiedad del vehículo. • La o las fechas de reparación y el kilometraje (millaje) al momento de ocurrir el o los hechos. • El kilometraje (millaje) actual. • El nombre del o de los distribuidores que vendieron o prestaron servicio al vehículo. 187