Gateway MX6936m 8511192 - GUIA DEL USUARIO Computadora Gateway - Page 174

Servicio de asistencia telefónica, Antes de llamar al servicio de atención a clientes de Gateway

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www.mx.gateway.com Servicio de asistencia telefónica Importante La función TV está disponible sólo en ciertas computadoras portátiles de Gateway. La salida de TV no funciona ■ Asegúrese de haber activado salida de TV. Para obtener más información, consulte la sección "Visualización de la pantalla en un televisor", en la página 58. ■ Controle que el televisor esté encendido y que el cable S-Video esté debidamente conectado. ■ Los televisores emplean estándares distintos según el país. Si está de viaje, es probable que deba cambiar el modo Salida de TV. Para obtener más información, consulte la sección "Visualización de la pantalla en un televisor", en la página 58. Servicio de asistencia telefónica Antes de llamar al servicio de atención a clientes de Gateway Advertencia Para evitar lesiones físicas, no intente solucionar los problemas de la computadora si: • Los cables de alimentación o los enchufes están dañados • Se ha derramado líquido en la computadora portátil • La computadora portátil se ha caído • La carcasa está dañada En ese caso, desconecte la computadora y póngase en contacto con un técnico especializado. Si tiene problemas de carácter técnico con la computadora portátil, siga estas recomendaciones antes de ponerse en contacto con el servicio de atención a clientes de Gateway: ■ Controle que la computadora portátil esté debidamente conectada a una toma de CA activa con conexión a tierra. Si utiliza un regulador de tensión, asegúrese de que esté encendido. ■ Si algún dispositivo periférico, como por ejemplo un teclado o un ratón, no funciona, asegúrese de que todos los cables estén conectados debidamente. ■ Si ha instalado recientemente hardware o software, asegúrese de que lo ha hecho siguiendo las instrucciones pertinentes. Si no compró el software o el hardware a Gateway, consulte la documentación y recursos de asistencia técnica del fabricante. ■ Si tiene preguntas sobre el "funcionamiento y uso" de un programa, consulte: ■ La ayuda en línea ■ La documentación impresa ■ La documentación de Microsoft Windows ■ El sitio web del fabricante del software ■ Consulte la sección de resolución de problemas de este capítulo. ■ Tenga consigo la identificación de cliente, el número de serie y el número de pedido, junto con una descripción detallada del problema. Procure copiar el texto exacto si apareció algún mensaje de error y tome nota de los pasos que siguió. ■ Recuerde tener la computadora portátil cerca cuando efectúe la llamada. Probablemente, el técnico le indicará que siga los pasos necesarios para diagnosticar y resolver el problema. Número de teléfono Gateway ofrece una amplia gama de servicios al cliente, asistencia técnica y servicios de información. Para obtener el número de teléfono y la dirección web de Gateway, consulte la etiqueta ubicada en la base de su computadora portátil. 167

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de Gateway.
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Asegúrese de haber activado salida de TV. Para obtener más información,
consulte la sección
“Visualización de la pantalla en un televisor”, en la
página 58
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Controle que el televisor esté encendido y que el cable S-Video esté
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es probable que deba cambiar el modo Salida de TV. Para obtener más
información, consulte la sección
“Visualización de la pantalla en un
televisor”, en la página 58
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Servicio de asistencia telefónica
Antes de llamar al servicio de atención a clientes de Gateway
Advertencia
Para evitar lesiones físicas, no intente
solucionar los problemas de la
computadora si:
• Los cables de alimentación o los
enchufes están dañados
• Se ha derramado líquido en la
computadora portátil
• La computadora portátil se ha caído
• La carcasa está dañada
En ese caso, desconecte la computadora
y póngase en contacto con un
técnico especializado.
Si tiene problemas de carácter técnico con la computadora portátil, siga estas
recomendaciones antes de ponerse en contacto con el servicio de atención a
clientes de Gateway:
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Controle que la computadora portátil esté debidamente conectada a una
toma de CA activa con conexión a tierra. Si utiliza un regulador de tensión,
asegúrese de que esté encendido.
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Si algún dispositivo periférico, como por ejemplo un teclado o un ratón,
no funciona, asegúrese de que todos los cables estén conectados
debidamente.
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Si ha instalado recientemente hardware o software, asegúrese de que lo
ha hecho siguiendo las instrucciones pertinentes. Si no compró el software
o el hardware a Gateway, consulte la documentación y recursos de
asistencia técnica del fabricante.
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Si tiene preguntas sobre el “funcionamiento y uso” de un programa,
consulte:
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La ayuda en línea
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La documentación impresa
■
La documentación de Microsoft Windows
■
El sitio web del fabricante del software
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Consulte la sección de resolución de problemas de este capítulo.
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Tenga consigo la identificación de cliente, el número de serie y el número
de pedido, junto con una descripción detallada del problema. Procure
copiar el texto exacto si apareció algún mensaje de error y tome nota de
los pasos que siguió.
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Recuerde tener la computadora portátil cerca cuando efectúe la llamada.
Probablemente, el técnico le indicará que siga los pasos necesarios para
diagnosticar y resolver el problema.
Número de teléfono
Gateway ofrece una amplia gama de servicios al cliente, asistencia técnica y
servicios de información. Para obtener el número de teléfono y la dirección web
de Gateway, consulte la etiqueta ubicada en la base de su computadora portátil.