Lenovo ThinkPad R50 German - Service and troubleshooting guide for ThinkPad R5 - Page 57

Hilfe, Serviceleistungen, anfordern

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Hilfe und Serviceleistungen anfordern v IBM Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Gewährleistungsbestimmungen für IBM Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die entsprechende Serviceleistung zur Verfügung. v Verwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts Änderungen vorgenommen werden. Ausgewählte technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die sich auf die von Ihnen verwendete Hardware beziehen, werden von IBM oder dem zuständigen Reseller (falls dieser von IBM autorisiert wurde) verfügbar gemacht. Folgende Leistungen sind im Gewährleistungsservice nicht enthalten: v Austausch oder Verwendung von Komponenten, die nicht von IBM herge- stellt wurden, oder von IBM Komponenten, für die keine Gewährleistung besteht. Anmerkung: Alle Komponenten, für die Gewährleistung besteht, weisen eine siebenstellige Identifikationszeichenfolge im Format ″IBM FRU XXXXXXX″ auf. v Feststellen von Softwarefehlern v Konfiguration des BIOS als Teil einer Installation oder eines Upgrades v Änderungen oder Upgrades von Einheitentreibern v Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS) v Installation und Wartung von Anwendungsprogrammen Genauere Informationen hierzu sind in den IBM Gewährleistungsbestimmungen für Hardwareprodukte enthalten. Bewahren Sie in jedem Fall den Kaufnachweis auf, damit Sie die Gewährleistungsservices in Anspruch nehmen können. Wenn Sie bei IBM anrufen, halten Sie sich nach Möglichkeit in der Nähe Ihres Computers auf, damit Ihnen der Mitarbeiter des Kundendienstes bei der Behebung des Computerfehlers behilflich sein kann. Bevor Sie bei IBM anrufen, sollten Sie zunächst die aktuellen Treiber und Systemaktualisierungen heruntergeladen, ein Diagnoseprogramm ausgeführt und sich Informationen notiert haben. Wenn Sie den Kundendienst anrufen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit: v Maschinentyp und Modell v Seriennummer des Computers, Bildschirms und anderer Komponenten oder Kaufnachweis v Beschreibung des aufgetretenen Fehlers v Genauer Wortlaut der angezeigten Fehlernachrichten v Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Systems Kapitel 3. Unterstützung und Serviceleistungen bei IBM anfordern 45

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Hardwarereparatur:
Wenn
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durch
die
Gewährleistungsbestimmungen
für
IBM
Hardwareprodukte
abgedeckt
ist,
stehen
Ihnen
erfahrene
Kundendienstmitarbeiter
für
die
entsprechende
Serviceleistung
zur
Verfügung.
v
Verwaltung
technischer
Änderungen:
In
einigen
Fällen
müssen
auch
nach
dem
Verkauf
eines
Produkts
Änderungen
vorgenommen
werden.
Ausge-
wählte
technische
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(ECs,
Engineering
Changes),
die
sich
auf
die
von
Ihnen
verwendete
Hardware
beziehen,
werden
von
IBM
oder
dem
zuständigen
Reseller
(falls
dieser
von
IBM
autorisiert
wurde)
verfügbar
gemacht.
Folgende
Leistungen
sind
im
Gewährleistungsservice
nicht
enthalten:
v
Austausch
oder
Verwendung
von
Komponenten,
die
nicht
von
IBM
herge-
stellt
wurden,
oder
von
IBM
Komponenten,
für
die
keine
Gewährleistung
besteht.
Anmerkung:
Alle
Komponenten,
für
die
Gewährleistung
besteht,
weisen
eine
siebenstellige
Identifikationszeichenfolge
im
Format
″
IBM
FRU
XXXXXXX
″
auf.
v
Feststellen
von
Softwarefehlern
v
Konfiguration
des
BIOS
als
Teil
einer
Installation
oder
eines
Upgrades
v
Änderungen
oder
Upgrades
von
Einheitentreibern
v
Installation
und
Wartung
von
Netzbetriebssystemen
(NOS)
v
Installation
und
Wartung
von
Anwendungsprogrammen
Genauere
Informationen
hierzu
sind
in
den
IBM
Gewährleistungsbestimm-
ungen
für
Hardwareprodukte
enthalten.
Bewahren
Sie
in
jedem
Fall
den
Kauf-
nachweis
auf,
damit
Sie
die
Gewährleistungsservices
in
Anspruch
nehmen
können.
Wenn
Sie
bei
IBM
anrufen,
halten
Sie
sich
nach
Möglichkeit
in
der
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Computers
auf,
damit
Ihnen
der
Mitarbeiter
des
Kundendienstes
bei
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des
Computerfehlers
behilflich
sein
kann.
Bevor
Sie
bei
IBM
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fen,
sollten
Sie
zunächst
die
aktuellen
Treiber
und
Systemaktualisierungen
heruntergeladen,
ein
Diagnoseprogramm
ausgeführt
und
sich
Informationen
notiert
haben.
Wenn
Sie
den
Kundendienst
anrufen,
halten
Sie
bitte
folgende
Informationen
bereit:
v
Maschinentyp
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Seriennummer
des
Computers,
Bildschirms
und
anderer
Komponenten
oder
Kaufnachweis
v
Beschreibung
des
aufgetretenen
Fehlers
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Genauer
Wortlaut
der
angezeigten
Fehlernachrichten
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Informationen
zur
Hardware-
und
Softwarekonfiguration
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Systems
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Serviceleistungen
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Kapitel
3.
Unterstützung
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Serviceleistungen
bei
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