6
15.2.3
Unified Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
15.2.4
Toggle Team. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
16.
Call Queue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
16.1
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
16.1.1
Activation of Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
16.1.2
Call Forwarding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
16.1.3
Pickup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
16.1.4
Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
16.2
Examples of Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
16.2.1
Enquiry Station for an Operator with Two System Telephones . . . 173
16.2.2
Group of Three Enquiry Stations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
17.
Multi-Company Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
17.1
Configuring the Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
17.1.1
Activating the Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
17.1.2
Configuring and Managing Companies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
17.1.3
Assigning Users. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
17.1.4
Assigning Trunk Groups/SIP Accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
17.1.5
Allocating Routing Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
17.1.6
Configuring the Company Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
17.2
Working with the Multi-Company Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
17.2.1
Company Telephone Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
17.2.2
Making Calls Between Companies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
17.2.3
Billing Charges per Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
18.
Configuring the PC Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
18.1
PC Offline Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
18.2
Setting up TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
18.3
Setting up NET CAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
18.4
Using the Systray Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
18.5
Browser for OpenCTI and OpenHotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
18.6
Setting up Video Telephony. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
18.7
Synchronising the PC Clock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
18.8
Address Queries using LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192