Lenovo NetVista A20 User Guide for Aptiva and NetVista 2196 and 2197 systems ( - Page 51

Avant d'appeler... Les informations découlant des étapes ci-dessous permettront au technicien d'IBM PC HelpCenter de mieux vous aider lorsque vous l'appellerez. Elles permettront également d'accélérer les diagnostics et le temps de réponse aux questions. 1. Enregistrez votre nouvel ordinateur auprès d'IBM à l'aide du programme d'enregistrement préinstallé sur l'ordinateur. 2. Essayez, dans la mesure du possible, d'exécuter les programmes de diagnostic PC Doctor, versions Windows et DOS. Sauvegardez et imprimez les fichiers journal créés afin de les mettre à la disposition du technicien d'IBM PC HelpCenter. (Le fichier journal créé par la version Windows est automatiquement enregistré sous le nom C:\PCDR\detailed.txt.) Pour plus d'informations sur l'utilisation des programmes de diagnostic PC Doctor, reportez-vous à la section "Programmes de diagnostic IBM", à la page 10-22. 3. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez enregistrer votre ordinateur lors de votre premier appel à IBM. Les informations suivantes vous seront demandées : Nom Adresse Numéro de téléphone Type et modèle de machine (derrière la porte du panneau avant) Numéro de série derrière la porte du panneau avant) Numéro d'enregistrement lorsque vous en recevrez un) Date d'acquisition • Description de l'incident rencontré. • Formulation exacte des éventuels messages d'erreur. • Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système. Si votre appel n'est pas couvert par le service d'assistance gratuit de 30 jours, ni par la garantie, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit. S'il s'avère que votre appel rentre dans le cadre de la couverture prévue pendant ces 30 jours ou pendant la période de garantie, il ne vous sera pas facturé. HelpWare - Services et assistance 2-7