Lenovo NetVista A20 User Guide for Aptiva and NetVista 2196 and 2197 systems ( - Page 55

Tarif de base Vous pouvez appeler IBM PC HelpCenter pour acheter le support pour un incident isolé ou des incidents répétés (au Canada, appelez le numéro gratuit indiqué page 2-10). Cette option n'est pas disponible en Australie et en Nouvelle-Zélande. Incident isolé Cette option vous permet de payer un tarif de base pour chaque incident auquel vous devez remédier. Elle n'est payable que par carte de crédit. Forfait 3 incidents Ce forfait vous permet d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait incident isolé. Elle n'est payable que par carte de crédit. Ce forfait expire un an après la date d'achat. Forfait 5 incidents En Australie et en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfait expire un an après la date d'achat. Forfait 10 incidents Aux États-Unis, au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfait expire un an après la date d'achat. On appelle "incident" toute demande d'assistance téléphonique relative à une erreur ou à un dysfonctionnement. Un incident peut induire plusieurs conversations téléphoniques ou plusieurs actions, qui peuvent inclure : • votre demande initiale, • la recherche effectuée par IBM, • la réponse d'IBM. Les demandes d'assistance sur plusieurs questions ou problèmes seront considérées comme des incidents répétés (par opposition à un incident isolé). HelpWare - Services et assistance 2-11