6
Contents
10
Solving Problems
Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
58
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
58
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
External Keyboard problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Unexpected characters
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
The computer does not start up
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . .
65
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Memory Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Network Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
ExpressCard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Power Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Ensuring Sufficient Power for Your Computer
. . . . . . . . . . . . . . .
68
Printer Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
Scanner Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
Sound and Speaker Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
No sound from integrated speakers
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
No sound from external speakers
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70
No sound from headphones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70
Touch Pad or Mouse Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70