2004 Ford Escape Owner Guide 2nd Printing (Spanish) - Page 194

Asistencia al cliente CONSEJO DE SOLUCIÓN DE DISPUTAS (SÓLO EE.UU.) El Consejo de solución de disputas: • es un programa independiente de arbitraje de terceros para disputas de garantía. • está disponible gratuitamente para propietarios y arrendatarios de vehículos Ford Motor Company que cumplan con los requisitos. Es posible que el Consejo de solución de disputas no esté disponible en todos los estados. Ford Motor Company se reserva el derecho de cambiar las limitaciones de elegibilidad, de modificar los procedimientos y descontinuar este servicio sin previo aviso y sin incurrir en obligaciones por las leyes aplicables del estado. ¿Qué tipo de casos revisa el Consejo? Los problemas no resueltos de reparaciones cubiertas por la garantía o de rendimiento del vehículo, ya sean automóviles Ford y Lincoln Mercury y camionetas Ford y Lincoln Mercury, que estén dentro de los términos de cualquier garantía escrita aplicable a un vehículo nuevo son susceptibles de revisión, excepto aquellos que involucren: • productos que no son Ford • una distribuidora que no sea Ford • disputas de ventas entre el usuario y el distribuidor excepto aquellas asociadas con reparaciones de garantía o problemas con el rendimiento del vehículo según su diseño • una solicitud de reembolso de los gastos consecuentes a menos que se esté revisando un problema de servicio o de producto • los elementos que no son cubiertos por la Garantía limitada del vehículo nuevo (incluidos elementos de mantenimiento y de uso) • supuestas quejas por lesiones personales/daños a la propiedad • casos frecuentemente en litigio • vehículos no utilizados básicamente con propósitos familiares, personales o domésticos (excepto en estados donde se requiere que el Consejo de solución de disputas revise vehículos comerciales) • vehículos que tienen garantías que no son norteamericanas Los problemas son inelegibles para revisarse si la Garantía limitada del vehículo nuevo ha expirado en el momento de recibir su solicitud y, en ciertos estados, la elegibilidad depende de la posesión que el usuario tiene del vehículo. 194