HP Pavilion zx5000 HP Notebook PC Series - Worldwide Limited Warranty and Tech - Page 76

Intervento in garanzia con ritiro e riconsegna da parte della HP In alcuni paesi è disponibile, nell'ambito della garanzia, un servizio di ritiro e riconsegna da parte della HP, in base al quale, la HP ritira il prodotto difettoso presso la sede del cliente, lo ripara e lo riconsegna al cliente. I costi di riparazione, logistica e assicurazione sono a carico della HP. Formula "Customer Replaceable Parts" In alcuni paesi la HP fornisce un servizio (Consumer Replaceable Parts) che prevede la spedizione dei ricambi in garanzia direttamente al cliente, riducendo decisamente in tal modo i tempi di intervento. Se, su richiesta del cliente, il servizio di diagnosi dei guasti della HP ritiene che il problema possa essere eliminato dal cliente stesso, la HP gli spedisce i ricambi necessari. Una volta in possesso dei ricambi, il cliente provvede direttamente alla sostituzione sulla base della documentazione e delle istruzioni fornite. Qualora dovesse essere necessaria ulteriore assistenza, contattare il centro assistenza tecnico HP per parlare direttamente con un tecnico specializzato. Se il pezzo sostituito deve essere restituito alla HP, la spedizione da parte del cliente deve avvenire entro un termine prestabilito, di solito di 15 giorni. Il pezzo difettoso deve essere restituito con la relativa documentazione nella confezione fornita. La mancata restituzione del pezzo difettoso può comportare l'addebito del ricambio da parte della HP. Nuove formule di assistenza La HP offre anche ulteriore formule di copertura per il prodotto. Alcuni servizi di questo tipo potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi. Per informazioni sulla disponibilità delle nuove formule di assistenza consultare il sito Web HP www.hp.com/support. 74