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Aastra OpenPhone 75 User Guide - Page 113

°NBZ°beenden, freies Telefon innerhalb der Gruppe. Die Funktion „ACD ist mit der Funktion „Sam

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Leistungsmerkmale und MenüCards Das Gesamtmenü Hinweis: Die Funktion Radiohören steht an IP-Systemtelefonen nicht zur Verfügung. 6 +/- Heraussch. ACD-Grp.: Dieser Menüeintrag wird Ihnen angeboten, wenn Sie Mitglied (Agent) einer ACD-Gruppe sind (ACD= Automatic Call Distribution). Mitglieder einer ACD-Gruppe sind unter einer gemeinsamen Rufnummer erreichbar. Bei ankommenden Anrufen sucht das Kommunikationssystem ein freies Telefon innerhalb der Gruppe. Die Funktion „ACD" ist mit der Funktion „Sammelanschluss" vergleichbar, sie bietet jedoch mehr Leistungsmerkmale, z. B. Statistik und Nachbearbeitungszeit (s.u.). Mit der Option aus schalten Sie sich temporär aus einer ACD-Gruppe heraus. Bei einem nächsten Anruf für die ACD-Gruppe werden Sie dann nicht berücksichtigt. Es ist möglich, dass Sie Mitglied in mehreren ACD-Gruppen sind (maximal fünf Gruppen). In diesem Fall wählen Sie zuerst die gewünschte Gruppe aus der am Display angezeigten Liste aus. Wenn Sie sich aus einer ACD-Gruppe herausgeschaltet haben, sind Sie unter Ihrer persönlichen Rufnummer weiterhin erreichbar. Mit der Option ein schalten Sie sich wieder in die Gruppe herein und wartende Anrufe werden Ihnen nun wieder zugeteilt. Hinweis: Der Systemverwalter kann einstellen, dass die ACD-Gruppe automatisch geschlossen wird, wenn der letzte Agent sich herausschaltet. In diesem Fall erhalten weitere Anrufer ein Besetztzeichen oder werden - abhängig von der Konfiguration des Kommunikationssystems - zu einem Ersatzziel (z. B. zu einem Vermittlungsplatz) geleitet. Bleibt die Gruppe geöffnet, auch wenn alle Agenten sich herausgeschaltet haben, wird ein Anruf für die ACD-Gruppe zunächst an den Telefon-Displays aller Agenten angezeigt (und kann dort angenommen werden). Danach wird der Anrufer entweder zu einem Ersatzziel umgeleitet oder er erhält das Besetztzeichen. Tipp: Wenn Sie die Rufnummer der ACD-Gruppe auf eine Funktionstaste programmieren, können Sie sich mit einfachem Tastendruck herein- und herausschalten (siehe auch Funktionen programmieren ab Seite 120). Die LED zeigt den aktuellen Status an; sie leuchtet, wenn Sie sich in die Gruppe hereingeschaltet haben 7 NBZ beenden: Nach Beenden eines ACD-Gespräches bleiben Sie für die Dauer der für die Gruppe eingestellten Nachbearbeitungszeit für alle Anrufe besetzt (möglich ist ein Wert zwischen 0 und 300 Sekunden). Der Besetztzustand wird am 111

Section	Page
Aastra 6771, 6773, 6775 (OpenPhone 71, 73, 75)	1
am Kommunikationssystem OpenCom 1000	1
Inhalt	3
1. Systemtelefone Aastra 677x (OpenPhone 7x)	9
1.1 Umgang mit dem Telefon	10
1.1.1 Sicherheitshinweise	10
1.1.2 Aufstellort	11
1.1.3 Reinigen	12
1.1.4 Einsetzen der Aufstellfüße und Neigung verstellen	12
1.1.5 Wandmontage	13
1.2 Tastenbelegung	13
1.2.1 Wahltastatur mit ABC-Belegung	16
1.2.2 MenüCard-Taste	17
1.2.3 Info-Taste	17
1.2.4 Pfeile-Taste	17
1.2.5 OK-Taste	17
1.2.6 ESC-Taste	17
1.2.7 C-Taste	18
1.2.8 Wahlwiederholungstaste	18
1.2.9 Rückfrage-Taste	18
1.2.10 Trennen-Taste	18
1.2.11 Stumm-Taste	19
1.2.12 Freisprechen-/Lauthören-Taste	19
1.2.13 Headset-Taste	19
1.2.14 Plus-/Minus-Taste	20
1.2.15 ABC-Taste	21
1.2.16 Programmierbare Tasten	21
1.2.17 Gesprächstasten	22
1.2.18 Tasten beschriften	25
1.3 Display und MenüCards	27
1.3.1 Sprache umstellen	27
1.3.2 Info-Zeile(n)	27
1.3.3 Tastenzeilen	29
1.3.4 MenüCard-Display	30
1.3.5 MenüCards aufrufen und Listeneinträge wählen	30
1.3.6 Besonderheiten bei Einstellfenstern, schnelles Umschalten	32
1.3.7 Eingabe/Löschen von Ziffern	32
1.3.8 Löschen von Listen	33
1.3.9 Eingabe von Texten	33
1.3.10 Automatisches Ausblenden	34
1.4 Tastenerweiterungen	35
1.4.1 Tasten einer Tastenerweiterung bedienen	37
1.4.2 Tastenebene wählen	37
1.4.3 Tasten einer Tastenerweiterung beschriften	37
1.5 Headset benutzen	37
2. Telefonieren	41
2.1 Allgemeine Funktionen	41
2.1.1 Die Zuordnung zwischen internen und externen Rufnummern	41
2.1.2 Signalisierung an den Gesprächstasten	42
2.1.3 Externbelegung (manuell/spontan)	42
2.1.4 Eingabe von Rufnummern / Wählen über Gesprächs- und Ziel-Tasten	43
2.1.5 Mehrere Verbindungen	43
2.1.6 Gespräche in der Warteschlange	43
2.1.7 Blockwahl/Wahlvorbereitung	44
2.1.8 Stummschaltung	44
2.1.9 Entgeltanzeige (Gebühren), Gesprächszeitanzeige	44
2.1.10 Lautstärke mit der Plus-/Minus-Taste verändern	45
2.1.11 Wahlwiederholung	45
2.1.12 Freisprechen, Lauthören	47
2.1.13 Gesperrte/freie Rufnummern	47
2.1.14 Gegeneinanderanrufsperre	47
2.1.15 Nachwahl MFV/Tonwahl	48
2.1.16 Übertragung von Rufnummern	48
2.1.17 MenüCards vor und während einer Verbindung	49
2.1.18 MenüCard „Aktionen“ im Ruhezustand	50
2.2 Extern/Intern anrufen	51
2.2.1 Intern anrufen bei Gerät mit interner Vorzugstaste	51
2.2.2 Extern anrufen bei Gerät mit interner Vorzugstaste	51
2.2.3 Extern anrufen bei Gerät mit externer Vorzugstaste	52
2.2.4 Intern anrufen bei Gerät mit externer Vorzugstaste	52
2.2.5 Mit Ziel-Tasten anrufen	53
2.2.6 Gezielt über Leitwege anrufen	53
2.2.7 MenüCard „Aktionen“ bei gerufenem Ziel	54
2.2.8 MenüCard „Aktionen“ bei besetzt	54
2.2.9 MenüCard „Aktionen“ im Gespräch	55
2.3 Gespräche beenden	56
2.4 Anrufe entgegennehmen	56
2.4.1 Durch Abnehmen des Hörers oder durch Tastendruck	56
2.4.2 Anrufe während eines Gesprächs	57
2.4.3 MenüCard „Aktionen“ bei kommendem Ruf	59
2.5 Rückfragen, Makeln, Vermitteln und Konferenz	59
2.5.1 Rückfragen/Makeln (über die R-Taste oder eine andere Gesprächstaste)	59
2.5.2 Internes/externes Gespräch an internen Teilnehmer weitergeben	60
2.5.3 Externes Gespräch an externen Teilnehmer weitergeben	61
2.5.4 MenüCard „Aktionen“ bei gehaltenem Teilnehmer	61
2.5.5 Interne/externe Dreier-Konferenz	62
2.6 Besondere Anrufe/Gespräche	64
2.6.1 Durchsage	64
2.6.2 Rückruf	65
2.6.3 Kurzwahl	66
2.6.4 Mitschneiden	67
2.7 Aus dem Telefonbuch anrufen	68
2.7.1 Das Telefonbuch	68
2.7.2 MenüCard „Telefonbuch“	68
2.7.3 Das persönliche Telefonbuch bearbeiten	69
3. IP-Telefone (Voice over IP)	70
3.1 Anschlüsse am IP-Systemtelefon	71
3.2 Hinweise für den Systemverwalter	72
4. Team-Funktionen	73
4.1 Team-Funktion TOP-TEAM	73
4.2 Team-Funktion MAKLERTEAM	75
4.3 Team-Funktion REIHENTEAM	77
4.4 Team-Funktion CHEF-/SEKRETÄR-TEAM	79
5. OpenVoice 500: Sprachbox einstellen und abfragen	81
5.1 Die Voicemail-Taste Ihres Telefons	82
5.2 MenüCard „Sprachbox“ im Ruhezustand	82
5.3 OpenVoice bedienen	83
5.3.1 Sprachbox ein-/ausschalten	83
5.3.2 Nachrichten abhören	84
5.3.3 Anrufer zurückrufen	85
5.3.4 Anrufe ablenken	85
5.3.5 Eine Nachricht in einer anderen Sprachbox hinterlassen	86
5.3.6 Verbindungen zu anderen Telefonen	87
5.3.7 Fernabfrage Ihrer Nachrichten	87
5.4 Die Sprachbox konfigurieren	88
5.4.1 Texte für den Anrufer aufzeichnen und auswählen	88
5.4.2 Sprachbox mit einer PIN schützen	90
5.4.3 Signalisierung von neuen Nachrichten mittels E-Mail	91
5.5 Sprachbox konfigurieren vom PC	92
5.6 Übersicht: Sprachmenü	93
6. Leistungsmerkmale und MenüCards	94
6.1 Einstellvarianten	94
6.2 Das Gesamtmenü	95
6.2.1 MenüCard „Gesamtmenü“	95
6.2.2 MenüCard „Anrufe“	96
6.2.3 MenüCard „Rufumleitungen“	99
6.2.4 MenüCard „Mitteilungen“	101
6.2.5 MenüCard „Einstellungen“	105
6.2.6 MenüCard „Schutzfunktionen“	107
6.2.7 MenüCard „Verbindungen“	109
6.2.8 MenüCard „Sonderfunktionen“	112
6.2.9 MenüCard „Zentrl. Einstellungen“	114
6.3 Schnellmenüs	118
6.3.1 MenüCard „Infos“	118
6.3.2 MenüCard „aktive LM“	118
6.3.3 MenüCard „Gesprächstaste einstellen“	119
7. Tasten programmieren	121
7.1 Rufnummern (Ziele) programmieren	121
7.2 Funktionen programmieren	122
7.3 Funktionen stapeln oder verketten	124
8. Anhang	127
8.1 Hinweise für die Entsorgung	127
8.2 Konformitätserklärungen	128
8.3 Rufe und Hörtöne	129
8.4 MenüCard „Gesamtmenü“	130

Match case Limit results 1 per page

Leistungsmerkmale und MenüCards

Das Gesamtmenü

111

Hinweis:

Die Funktion Radiohören steht an IP-System-

telefonen nicht zur Verfügung.

6°+/-°Heraussch.°ACD-Grp.

: Dieser Menüeintrag wird Ihnen angeboten,

wenn Sie Mitglied (Agent) einer ACD-Gruppe sind (ACD= Automatic Call Distri-

bution). Mitglieder einer ACD-Gruppe sind unter einer gemeinsamen Rufnummer

erreichbar. Bei ankommenden Anrufen sucht das Kommunikationssystem ein

freies Telefon innerhalb der Gruppe. Die Funktion „ACD“ ist mit der Funktion „Sam-

melanschluss“ vergleichbar, sie bietet jedoch mehr Leistungsmerkmale, z. B. Sta-

tistik und Nachbearbeitungszeit (s.u.).

Mit der Option

aus

schalten Sie sich temporär aus einer ACD-Gruppe heraus. Bei

einem nächsten Anruf für die ACD-Gruppe werden Sie dann nicht berücksichtigt.

Es ist möglich, dass Sie Mitglied in mehreren ACD-Gruppen sind (maximal fünf

Gruppen). In diesem Fall wählen Sie zuerst die gewünschte Gruppe aus der am

Display angezeigten Liste aus. Wenn Sie sich aus einer ACD-Gruppe herausge-

schaltet haben, sind Sie unter Ihrer persönlichen Rufnummer weiterhin erreichbar.

Mit der Option

ein

schalten Sie sich wieder in die Gruppe herein und wartende

Anrufe werden Ihnen nun wieder zugeteilt.

Hinweis:

Der Systemverwalter kann einstellen, dass die

ACD-Gruppe automatisch geschlossen wird, wenn der letzte

Agent sich herausschaltet. In diesem Fall erhalten weitere An-

rufer ein Besetztzeichen oder werden – abhängig von der

Konfiguration des Kommunikationssystems – zu einem Er-

satzziel (z. B. zu einem Vermittlungsplatz) geleitet.

Bleibt die Gruppe geöffnet, auch wenn alle Agenten sich her-

ausgeschaltet haben, wird ein Anruf für die ACD-Gruppe zu-

nächst an den Telefon-Displays aller Agenten angezeigt (und

kann dort angenommen werden). Danach wird der Anrufer

entweder zu einem Ersatzziel umgeleitet oder er erhält das

Besetztzeichen.

Tipp:

Wenn Sie die Rufnummer der ACD-Gruppe auf eine Funk-

tionstaste programmieren, können Sie sich mit einfachem

Tastendruck herein- und herausschalten (siehe auch

Funktio-

nen programmieren

ab Seite 120). Die LED zeigt den aktuellen

Status an; sie leuchtet, wenn Sie sich in die Gruppe hereinge-

schaltet haben

7°NBZ°beenden

: Nach Beenden eines ACD-Gespräches bleiben Sie für die Dauer

der für die Gruppe eingestellten Nachbearbeitungszeit für alle Anrufe besetzt

(möglich ist ein Wert zwischen 0 und 300 Sekunden). Der Besetztzustand wird am