Dell S3845cdn Printers Important Information - Page 123

Memória certificada pela Dell Alienware Suporte de hardware em garantia e serviço de atendimento ao cliente 1-800-BUY-DELL 1-800-ALIENWARE O que a Dell fará? Antes de entrar em contato com a Dell, consulte a documentação do produto ou o site http://dell.com/support para obter aconselhamento técnico sobre o diagnóstico e solução de problemas e instruções sobre diagnosticar o hardware. Após entrar em contato com o suporte técnico da Dell, você será solicitado participar de uma sessão remota de diagnóstico com o agente de suporte técnico para ajudar a determinar a causa do problema. No diagnóstico remoto, pode haver a necessidade do cliente ter de acessar a parte interna do produto, bem como a necessidade de múltiplas sessões ou de estender as sessões para diagnosticar o problema. Se o agente do suporte técnico da Dell determinar que o problema é resultado de um defeito no material ou um defeito de mão de obra, mas que o problema não pode ser solucionado remotamente, a Dell, a seu critério, pode despachar a você uma peça de reposição, pode concordar que você envie o produto ou a peça defeituosa à Dell ou pode substituir o produto por um produto comparável que pode ser novo ou recondicionado. Apenas para clientes Alienware: a Dell pode também enviar um técnico às suas instalações para executar o reparo no local (consulte as informações importantes contidas em In-Home Service After Remote Diagnosis [Serviço no local após o diagnóstico remoto]). Se a Dell determinar que o problema não é coberto por esta garantia limitada de hardware, talvez ela possa oferecer alternativas de serviços mediante o pagamento de uma taxa. Usamos peças novas e recondicionadas produzidas por vários fabricantes na execução de reparos de garantia e reposição de peças e produtos. Peças e produtos recondicionados são peças ou produtos que foram devolvidos à Dell, alguns dos quais nunca foram usados pelo cliente. Todas as peças e produtos são inspecionados e têm sua qualidade testada. As peças e produtos de reposição são cobertos pelo período restante da garantia limitada de hardware do produto que você adquiriu. Todas as peças removidas de produtos reparados são de propriedade da Dell e, na maioria dos casos, será necessário que você devolva as peças defeituosas à Dell. A Dell pode usar representantes autorizados para fornecer qualquer dos serviços de suporte técnico ou de reparo na vigência desta garantia limitada de hardware. Informações importantes sobre a devolução de produtos à Dell para reparo ou substituição: Após um agente do serviço de suporte técnico da Dell determinar que seu produto deve ser devolvido à Dell para reparo ou reposição, será emitido um número de autorização de devolução de material (RMA - Return Material Authorization) que você precisa anexar ao produto devolvido. Os produtos precisam ser devolvidos à Dell na embalagem original ou equivalente, com as taxas de remessa pré-pagas, e você precisa fazer um seguro de remessa ou aceitar o risco de o produto ser extraviado ou danificado durante a mesma. A Dell enviará a você os produtos reparados ou de reposição e pagará pelas despesas de remessa dos produtos reparados ou de Informações importantes 121