Dell S3845cdn Printers Important Information - Page 69

Que fera Dell ? Avant de contacter Dell, veuillez consulter la documentation du produit ou vous rendre sur http://dell.com/support pour obtenir des conseils de dépannage et des directives indiquant comment exécuter les diagnostics matériel. Lorsque vous contacterez le support technique Dell, nous vous demanderons de participer à une session de diagnostic à distance avec le technicien de support, visant à déterminer la cause du problème. Au cours du diagnostic à distance, vous devrez peut-être accéder à l'intérieur du produit et participer à plusieurs sessions ou à des sessions prolongées. Si le technicien de support Dell détermine qu'un vice de matériel ou de fabrication est à l'origine du problème mais qu'il est impossible de résoudre le problème à distance, Dell, à sa seule discrétion, pourra vous envoyer une pièce de rechange, vous permettre de retourner le produit ou la pièce défectueuse au centre de réparation Dell ou remplacer le produit par un produit comparable neuf ou réusiné. Si vous êtes un client Alienware, et dans ce cas uniquement, Dell pourra également choisir d'envoyer un technicien à votre installation. Celui-ci effectuera les réparations (voir les Information importantes concernant le service à domicile après diagnostic à distance). S'il s'avérait que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons et vous indiquerons éventuellement les services payants à votre disposition. Dell utilise des composants neufs ou réusinés provenant de différents fabricants pour les réparations sous garantie et pour la fabrication de composants et de systèmes de rechange. Les composants et systèmes réusinés sont des composants ou des systèmes qui ont été retournés à Dell et dont certains n'ont jamais été utilisés par un client. La qualité de tous les composants et systèmes est contrôlée et testée. Les composants et systèmes de rechange fournis sont couverts par la garantie pour la période restante de la garantie matérielle limitée du produit que vous avez acheté. Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés et, dans la plupart des cas, vous devrez retourner les pièces défectueuses à Dell. Dell pourra utiliser des représentants agréés pour fournir tout service de réparation ou support technique dans le cadre de cette garantie matérielle limitée. Importantes informations concernant le retour de produits à Dell pour réparation ou remplacement : Lorsqu'un technicien de support technique aura déterminé que votre produit doit être retourné à Dell pour réparation ou remplacement, nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour de matériel que vous devrez joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous vous retournerons, à nos frais, les produits réparés ou remplacés, si vous utilisez une adresse aux États-Unis ou au Canada (à l'exclusion de Porto Rico et des pays sous contrôle américain). Sinon, nous vous renverrons le produit contre paiement à réception. Lorsque vous nous contacterez au sujet de certains produits, par exemple des téléphones intelligents ou des tablettes, nous pourrons vous offrir de vous envoyer un produit de rechange avant même d'avoir reçu votre produit d'origine. Dans ce cas, nous vous demanderons peut-être un numéro de carte de crédit valide lorsque vous nous demanderez un produit de rechange. Tant que vous nous retournez le produit d'origine sous 10 jours à partir de la date de réception du produit de rechange et à condition que nous ayons confirmé que l'envoi d'un produit de rechange est couvert par cette garantie matérielle limitée, Informations importantes 67