Oki MC770 MC770/780 User Guide - Troubleshooting Espanol - Page 25

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN Problemas con los clientes En esta sección se describe cómo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo. 1 * Un ejemplo típico de cliente es un ordenador que envía un trabajo de impresión al equipo y hace que éste ejecute la impresión. Comprobación del estado del cliente Los problemas de impresión suelen deberse a un error en la configuración del controlador de impresión, la configuración de red, las conexiones en red, etc. En primer lugar, póngase en contacto con el administrador del equipo para ver si hay uno de estos problemas. Como alternativa, consulte las siguientes secciones: 2  P.22 "Problemas con controladores de impresora"  P.23 "Problemas con la conexión en red"  P.39 "Problemas de impresión (relacionados con la red)" Otra causa posible es un problema relacionado con un cliente. Si hay errores en los trabajos de impresión enviados desde un cliente específico de una red, el cliente puede estar causando el problema. Descripción del problema 3 No se pueden imprimir los trabajos enviados desde un cliente. Medida de corrección La siguiente lista de comprobación le ayudará a identificar el origen del error y le dirigirá a la información para solucionar el problema. Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase en contacto con el representante de servicio. N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección 1 ¿Funciona correctamente el equipo? ¿La salida Paso Compruebe el estado del dispositivo que aparece de los trabajos de copia es correcta? siguiente   en la página Dispositivo de TopAccess. 4 2 Consulte la página Dispositivo de TopAccess. ¿Admite la configuración de hardware las opciones especificadas para el trabajo? Paso siguiente  Si no es así, elimine el trabajo, instale los  componentes necesarios y vuelva a intentarlo. Póngase en contacto con el representante para obtener más información. 3 ¿Puede imprimir los trabajos desde otros Consulte la siguiente sección para corregir el clientes? Paso siguiente   problema.  P.24 "No se puede imprimir con el equipo 5 (problemas con la conexión en red)" 4 ¿Ha imprimido alguna vez correctamente desde Consulte la siguiente sección para corregir el este cliente? Paso siguiente   problema.  P.22 "No se puede imprimir (problemas de configuración del puerto)" 5 ¿Configuró el controlador de impresora para usar Paso Consulte la siguiente sección para corregir el otro método distinto de una conexión SMB? siguiente  problema.   P.24 "No se puede imprimir mediante SMB" 6 6 (Solo para Macintosh) Paso Consulte la Guía básica. ¿Puede ver el equipo creado en el Selector? siguiente   7 Llegado a este punto, es muy probable que el problema esté relacionado con un error en el cliente. Consulte la Guía básica para corregir el problema. Problemas con el hardware En esta sección se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo). 7 Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en los controladores de impresora o la conexión de red, la causa más probable del problema estará relacionada con el hardware. A continuación se indican algunos factores comunes relacionados con los problemas de hardware: • Placa del sistema, cables y conectores • El equipo y los componentes, como la unidad dúplex o el finalizador • El software o firmware del equipo - 25 -