Troubleshooting Guide
iii
Contents
1
Computer Diagnostic Features
Compaq Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–1
Installing Compaq Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–3
Using Categories in Compaq Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–4
Running Diagnostic Tests in Compaq Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . .
1–5
Compaq Configuration Record Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–7
Running Configuration Record Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–7
Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–8
Starting the Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–9
Protecting Your Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–10
Restoring Your Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–10
2
Troubleshooting Without Diagnostics
Helpful Hints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Solving General Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–3
Solving Power Supply Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–6
Solving Diskette Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–8
Solving Hard Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–12
Solving Display Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–15
Solving Audio Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–18
Solving Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–21
Solving Keyboard and Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–22
Solving Hardware Installation Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–24
Solving Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–26
Solving Processor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–29
Solving Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–30
Solving SCSI Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–32
Solving CD-ROM and DVD Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–33
Solving Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–35
Contacting Compaq Customer Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–36