HP Color LaserJet 9500 Service Manual - Page 197

Troubleshooting

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7 Troubleshooting Chapter contents Understanding the troubleshooting process 196 Preliminary operating checks 197 Troubleshooting flowchart 198 Troubleshooting by using the event log and the control panel messages 199 Event log 199 Event log messages 200 Device error conditions 200 Control panel messages 202 Multifunction finisher control panel and event log messages 203 3,000-sheet stapler/stacker control panel and event log messages 211 3,000-sheet stacker control panel and event log messages 218 8-bin mailbox control panel and event log messages 223 Troubleshooting jams 230 Jams 230 Clearing jams 230 Troubleshooting media problems 231 Determine the problem source: print media or output device 231 Isolate a paper path 231 Isolate a media brand 232 Isolate a media type 232 Using the service-level diagnostics 233 Service mode-printer or MFP 233 Service mode-multifunction finisher 233 Service mode-3,000-sheet stapler/stacker and 3,000-sheet stacker . . . . . 239 Service mode-8-bin mailbox 241 Performing calibration and adjustment 244 Multifunction finisher 244 3,000-sheet stapler/stacker 247 Using troubleshooting tools 248 Event log 248 Information pages 249 Paper-path test 250 User LED light patterns 250 ENWW Chapter 7 Troubleshooting 195

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Chapter 7 Troubleshooting
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Troubleshooting
Chapter contents
Understanding the troubleshooting process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Preliminary operating checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Troubleshooting flowchart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Troubleshooting by using the event log and the control panel messages . . . . . . . . . 199
Event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Event log messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Device error conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Control panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Multifunction finisher control panel and event log messages . . . . . . . . . . . . 203
3,000-sheet stapler/stacker control panel and event log messages . . . . . . . 211
3,000-sheet stacker control panel and event log messages . . . . . . . . . . . . . 218
8-bin mailbox control panel and event log messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Troubleshooting jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Clearing jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Troubleshooting media problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Determine the problem source: print media or output device . . . . . . . . . . . . 231
Isolate a paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Isolate a media brand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Isolate a media type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Using the service-level diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Service mode—printer or MFP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Service mode—multifunction finisher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Service mode—3,000-sheet stapler/stacker and 3,000-sheet stacker . . . . . 239
Service mode—8-bin mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Performing calibration and adjustment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Multifunction finisher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
3,000-sheet stapler/stacker. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Using troubleshooting tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Information pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Paper-path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
User LED light patterns. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250