228
Troubleshooting
Q2431-90912
Display-message troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Status messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Warning messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Critical-error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Alphabetical printer messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Numerical printer messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Paper-path troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Paper-jam recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
To disable the paper-jam recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Avoiding paper jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Persistent jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Basic troubleshooting for persistent jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Data collection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
General paper-path troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Paper-path checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Paper-path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
To perform a paper- test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Jams in tray 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Jams in tray 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Jams in tray 3 and/or tray 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Jams in the paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Media transport problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Multiple pages feed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Paper is wrinkled or folded . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Paper is skewed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Image-formation troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Print quality problems associated with media. . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Overhead transparency defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Print quality problems associated with the environment. . . . . . . . . . 307
Print quality problems associated with jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Image defects. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Image quality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Check the print cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
EconoMode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Half self-test functional check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Drum rotation functional check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Image defect tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Repetitive defects troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Troubleshooting the stacker and the stapler/stacker . . . . . . . . . . . . . . . 326
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Initial checks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Jam errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Stacker and stapler/stacker paper path. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Stacker paper path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Stapler/stacker paper path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Paper transport errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Malfunction errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Component errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Printer component locations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Main printer parts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Printer switches and sensors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Printer motors and fans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Printer PCAs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338