iv
Service Manual
Sensor (pass through) lingering jam service check.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-140
Sensor (pass through) static jam service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-141
Sensor (stapler pass through) late jam service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-142
Sensor (stapler pass through) lingering jam service check
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-142
Sensor (stapler pass through) static jam service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-143
Sensor (output pass through) late jam service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-143
Sensor (output pass through) lingering jam service check
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-144
Sensor (output pass through) static jam service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-145
Sensor (mailbox empty) late jam service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-146
Sensor (mailbox empty) lingering jam service check
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-147
Sensor (mailbox empty) static jam service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-147
Sensor (toner empty) service check
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-148
NVRAM mismatch failure (950.00 through 950.29) service check
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-148
Image quality trouble
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-150
Printer Related Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-150
Image quality symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-150
Image Quality
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-151
Faint print (Low contrast) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-151
Blank print (no print)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-153
Solid black . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-155
Vertical lines and bands (process direction) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-156
Horizontal white stripes or bands (side to side direction)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-157
Vertical stripes
(process direction)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-158
Horizontal stripes
(side to side direction)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-159
Partial lack
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-161
Spots
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-162
After image
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-163
Background (fog)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-165
Skew
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-166
Media damage
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-167
No fuse
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-169
Network service check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-170
Diagnostic aids
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3-1
Available tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-3
REGISTRATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5
Quick Test
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-6
PRINT TESTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
Input source tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
Print quality pages (Prt Quality Pgs)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
HARDWARE TESTS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
Panel Test
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
Button Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
DRAM Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-8
USB HS Test Mode
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-9
RFID Option Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-10
DUPLEX TESTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Quick Test (duplex)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-12
Top Margin (duplex) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-13
Sensor Test (duplex)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-13
Motor Test (duplex)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-14
Duplex Feed 1
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-14
Duplex Feed 2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-14
Understanding the printer control panel (models 5230n/dn, 5350dn, and 5530dn). . . . . . . . . . . . . . . .3-1
Accessing service menus (models 5230n/dn, 5350dn, and 5530dn). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-2
Diagnostics mode (models 5230n/dn, 5350dn, and 5530dn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-3
Entering Diagnostics mode (models 5230n/dn, 5350dn, and 5530dn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-3
Exiting Diagnostics mode (models 5230n/dn, 5350dn, and 5530dn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5